GB/T19039-2009顾客满意度认证证书 全国申请材料
一、什么是顾客满意度呢?
顾客满意即顾客对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值°相比较后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
二、如何来衡量顾客满意度呢?
需要有相应的指标进行衡量、评定。顾客满意指标度，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务相关的，能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目。由于顾客对产品或服务需求结构的强度要求不同，而产品或服务又由许多部分组成，每个组成部分又分许多属性;如果产品或服务的某个部分或属性不符合顾客需求，他们都会作出否定的评价，产生不满意感。企业应根据顾客需求结构及产品或服务的特点，选择既能全面反映顾客满意状况又有代表的项目，作为顾客满意度的评价指标。顾客满意信息的收集与分析:
1.顾客投诉
2.与顾客的直接沟通
3.问卷与调查
4.密切关注的团体
5.消费者组织R的报告
6.各种媒体的报告
7.行业研究的结果
三、我们要怎么做才能提升顾客满意度呢?
1.以客户需求为导向
客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的，企业必须全业务流程以客户需求导向。客户需求是企业发展的原动力，以客户需求为导向是企业成长不可或缺的驱动力。
⒉高质量地交付产品和服务
对于客户需求，不一定所有的企业都用优质的产品和服务去满足，否则就不会有假冒伪劣的商品。我们通过客户需求来创造满足客户需求的产品。企业要有对客户负责的经营理念，就是要为客户交付高质量的产品、高水平的服务，不管是什么企业，都必须这么做。我们有了完全以客户需求为导向，又有能够按照高质量的为客户交付产品和服务。有了这两条，实际上客户就应该有很高的满意度，还不够。
3.快速响应客户需求
客户的需求随时都可以向企业提出来，我们怎么样去快速回复客户的需求?怎么样去满足客户的需求?有一次，我买的海尔冰箱R的冷凝器°在控制板上面出问题了，我打电话求助，他们的反应非常快，从处理维修到反馈整个过程，我一下子就感觉非常好。有一次我的净水器出了问题，我打给公司，他的反应非常慢，厂家的名字我就不点了。净水器需要更换滤芯，我打电话到这个厂家，他说一周以后派人来。过了一周，没有人来。我又打电话，他说过几天就派人过来给你做。过了半个月还没来。我第三次打电话，就非常的生气。
四、通过申请GB/T19039-2009顾客满意度认证证书，以使得企业可以达到五星级顾客满意度认证要求，不断提升企业的顾客满意度。