顾客满意度认证证书 测评指标GB/T19039-2009

顾客满意度认证证书  测评指标GB/T19039-2009

  目前，国内企业在顾客满意度测评实际运营中应该分以下五个步骤来实施：

一、经营理念的再确立。调查员工是否具备使顾客满意自己公司产品或服务的理念，将企业内不成文的规定形成文化，再经过反复的检讨与确认，使顾客满意的经营理念深入企业的每个人心中。

二、测定、解析顾客满意度。理念确立之后，根据顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，拟定测定计划，对顾客进行调查。蕞后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善计划。

三、聚焦经营。了解自己哪一点胜过别人，毫无保留地将努力的“强势”放在这项优势上。其步骤如下：

（1）认清哪些人是你真正想要的顾客；

（2）弄明白你的目标顾客蕞重视什么；

（3）再找出明确的经营“聚焦点”；

（4）为之创造整个企业上下投入于这一经营“聚焦点”的竞争氛围。

 客户满意度是衡量企业长远竞争力和企业品牌影响力的重要指标。客户满意度的上升是企业综合竟争力提高的结果，关注客户满意度是非常关键的。

  客户满意度测评由客户对公司提供的产品或服务进行评价，从产品满意、品牌满意和服务满意等几个角度来进行测评。

  测评指标可以选择服务态度、交货时间、产品质量、产品性能及售后服务等指标。