CRM）是一种利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动自动化的管理和运营模式，使企业能够更高效地为客户提供满意、周到的服务，提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理不仅是一种管理概念，也是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
现在我们来介绍一下CRM系统的常见功能：
办公室管理：公共、知识库、工作日志、现场管理、启动流程、流程记录、数据报告等
2.销售管理：包括客户管理、行动记录、销售机会、合同、工作、目标设定等（方便查看销售部门创造的个人工作绩效和收益）
3.报告管理：销售报告、销售漏斗、成功客户、产品分析、BKP分析、战略地图、自定义报告等
4.团队管理：创建成员、分配任务、设置级别等