岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人ᨀ供干净安全的客房和环境，满足客人正当合理的服务需求，负责本区域安全工作。工作内容：1)规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2)遇见客人随时微笑及问候，做到礼貌待客，ᨀ供温馨的服务。 3)按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4)如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明。5)按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施。 6)按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。 7)做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 8)清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修。 9)做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10)中班按要求ᨀ供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11)及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 12)做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。13)熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。14)及时满足客人ᨀ出的需求，超出职权范围及时报告。 15)树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16)完成上级指派的其它任务。
酒店客房是客人入住后待的时间久的地方，入住的客人来自四面八方，难免会提出各种问题和需求。酒店应该提前准备好应对问题的办法，即使是面对一些突发情况，也能从容解决。本文整理了14个关键问题解决方法，希望可以帮助到酒店人。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：
1、RBT303养老服务认证5A证书申报须知
2、养老服务认证证书RBT303标准五星 证书有效期
3、QZG006五星家具定制服务认证证书申报注意事项
4、五星家具定制服务认证QZG006标准证书有效期
5、SBT10857五星餐饮配送认证证书办理须知
6、餐饮配送认证SBT10857标准证书 颁发部门
7、HSE中石化体系认证SYT6276 标准证书
8、HSE中石化体系认证健康安全环境管理体系认证
9、HSE健康安全环境管理体系认证中石油SYT6276
10、HSE中石油体系认证SYT6276 标准证书
11、GBT33000安全生产标准化认证证书申报须知
12、安全生产标准化认证注意事项 证书适用范围
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14、餐饮企业现场管理评价认证SBT10580标准证书作用
15、GBT36733五星服务质量认证GBT19039标准证书
16、五星服务质量认证GBT19039 GBT36733证书有效期
17、GBT23793供应商综合实力评价认证证书申报注意事项
18、供应商综合实力评价认证2022新版证书简介
19、GBT19039顾客满意度十星认证证书简介
准备清理续住房间时，发现客人在房间①询问对打扰客人休息而致歉，并礼貌询问客人此时是否可以整理房间1）若客人授意打扫：对客人表示感谢，并进入打扫；2）若客人授意不需要：礼貌询问是否需要打扫，何时需要打扫，询问后并致歉离开房间；3）打扫过程中客人有访客到来，再次礼貌询问是否需要继续打扫。②打扫1）在清理过程中，房门应全开；2）清理过程中，动作要轻、行动要快；③回答如果客人有问话，应暂停手上工作，礼貌地注视客人，并清晰回答客人以示尊重；④离开打扫结束后，再次对打扰客人表示歉意，并询问是否还有哪些地方需要帮助到客人的，若客人表示没有，则礼貌告别，并退出房间。遇到客人醉酒时①通知紧急联系领班、值班经理、保安部等相关人员，协助帮忙安置客人回房休息。注意：切忌单独扶醉客进入房，异性客人可请异性同事协助帮忙，以免产生后续不必要纠纷。②**1）将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；2）征求客人意见后泡一杯热茶或蜂蜜水给客人**。③控制若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部协助制服。密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾。若有特殊情况，与安保部一起入房检查。发现客人在房内使用违规电器①客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用违规电器的不安全因素，并及时将情况报告上司；②如客人需在房内用餐或热食物，告诉客人酒店有客房送餐服务，或酒店有微波炉可免费试用等。
客房是所有级别酒店的主要产品，是酒店主要的收入来源，是酒店定位的支柱。客房服务是否到位，是否让客人满意。到位的客房服务将为酒店带来大批的回头客，吸引源源不断的新顾客，为酒店打造良好的口碑。当然，到位的客房服务，要**控制每一环节，这需要房务主管在房务整体运营中好好指挥，整体把控！进门：（1）轻轻敲门三次，每次三下，先轻后重，一长两短，报称服务员身份。（2）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，打开着至工作结束为止。打开电灯，检查有无故障。（3）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶）放在卫生间云台面一侧。（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。（5）打开窗房约5分钟，让房间空气流通。