售后服务体系是服务质量的**认证,认证目的是评出服务**的企业,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个级别(星级),基本达标级至***五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度。
该认证适用各类生产、销售及服务型企业,认证本身并不难,大概的条件:1.有完善的售后服务规章制度;2.有专人负责售后服务工作体系;3.有售后服务专项资金保障; 4.售后服务无重大失误; 5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;等。
企业需要提供营业执照、认证申请书、申请认证的活动、产品和服务的范围信息、相应的管理制度文件、多场所活动以及分包情况、有关活动、产品和服务所涉及的法律法规和标准信息等。