1.什么是售后服务认证:
售后服务认证由国家商务部发文开展,是我国国家批准的全行业服务认证,也是目前国内含金量高的服务类认证。
企业需要服务认证时都会《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
2.五星级售后服务认证意味这什么:
根据GB/T27922商品售后服务评价体系评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分程度。
对于评分达到70分(含70分),且特别扣分项低于5个的企业,按照以下要求进行级别划分:
a)达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
b)达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
c)达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
d)达到95分(含95分)以上,五星级售后服务