十星级售后服务认证

申请的基本条件 

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并具备以下相关条件均可申请： 

1.有完善的售后服务规章制度； 

2.有专人负责售后服务工作体系； 

3.有售后服务专项资金保障； 

4.售后服务无重大失误； 

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍； 

6.企业具有独立法人资格。 

商品售后服务认证等级的划分 

售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至***五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业宏伟蓝图。 

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低；满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。