深圳神秘顾客（SMS）公司开展深圳川菜馆神秘顾客调查

深圳，一座汇聚各地美食的繁华都市。在这座城市里，各大饭店层出不穷，而如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了各品牌亟待解决的问题。深圳神秘顾客（SMS）公司通过神秘调查帮助客户深入了解门店一线服务现状，评估其竞争情况，并分析其营销策略。

深圳神秘顾客（SMS）公司餐饮神秘调查旨在评估连锁饭店的服务水平和营销落实情况，我们希望通过此次调查，分析品牌的营销策略及效果，为企业提供参考。

为确保本次神秘调查的客观性和准确性，深圳神秘顾客（SMS）公司采用了以下几种方法：

1、实地探访：深圳神秘顾客（SMS）公司对连锁饭店进行实地探访，深入了解其店面环境、菜品质量、服务水平等情况。

2、问卷调查：我们设计了客户调查问卷，通过线上和线下的方式收集餐厅消费者对门店的意见和建议。了解其店面环境、菜品质量、服务水平等情况。

以下是神秘顾客暗访内容：

1、暗访时间确定：餐饮行业与其他行业的不同之处在于门店的高峰期、低峰期差异明显，如果是那些近乎24小时营业的餐饮品牌，还会涉及到夜宵时段。神秘顾客在确定现场执行之前，需要确定具体的暗访时间，因为有些餐饮品牌在闲时与忙时对服务人员的服务要求不同，需要检测的内容也不同。例如就餐高峰期，服务员非常忙，这时检测标准会相对宽松，大家都能谅解。

2、服务体验：合理的神秘顾客考察不仅局限于店面内的环境和服务，而是从顾客前往门店时就开始了。餐饮门店的路线指引是否到位，可以从门店的指引是否明确，例如店招、地下停车库指引等方面进行考察，明确的店面指引可以提升顾客对店面的印象。达到门店时，要考察体验的就是门店迎客人员的工作，是否热情有礼，是否及时接待，是否及时带领顾客到店内服务人员处等。确定店内服务人员后，则要考察当台服务员的服务水平，包括有没有及时询问饮品需求、端茶倒水等，一些饭店是严禁顾客自行倒水的，哪怕是饮品就在顾客手边。

3、菜品检测：对于菜品，神秘顾客需要检测出品的质量是否有达标，是否新鲜，摆盘是否美观，摆放顺序是否合适，顾客夹菜是否方便等。如果有涉及到提供包装食材，则需要检查销售的产品有没有超过保质期的天数，有没有过期的也拿出来销售给顾客，产品的包装的外部包装必须是干净的，无油渍，纸质的包装袋子则需要保持平整，不皱。

通过实地探访、问卷调查等方式，我们获取了大量的数据和信息，通过分析对深圳川菜连锁门店的市场竞争情况和营销策略有了较为全面的了解。神秘顾客调查可以帮助餐饮店提升服务质量，发现问题并改进，提供客观的反馈意见，并进行竞争对手分析。这些都有助于餐饮店提高竞争力，吸引更多的顾客，并提供优质的就餐体验。

在未来的发展中，深圳的饭店市场仍有很大的发展空间。各品牌需要密切关注消费者需求和市场变化，调整和创新营销策略，以提高品牌影响力和竞争力。提升服务质量、注重菜品品质以及营造舒适的用餐环境等方面也是品牌发展的关键。

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