窜货销售神秘顾客调查是企业监管内部打击低价和窜货行为必不可少的“利器”，比较适用于3C类产品制造商和品牌授权方，通过深圳神秘顾客（SMS）公司的调研，可以帮助企业发现和确认市场上存在的串货问题，包括假冒伪劣产品、盗版产品等，进而帮助企业及时采取措施，保护商品品牌和消费者权益。
一、渠道窜货现象的表现
1. 假冒伪劣商品泛滥
在深圳市的一些商场、超市和专卖店，深圳神秘顾客（SMS）公司通过举报和搜集调查发现部分假冒伪劣商品。这些商品主要是未经授权的生产日期、保质期、生产许可证等信息的产品。
2. 跨区域销售现象普遍
在深圳市的一些批发市场、仓库等场所，我们发现了一些商家存在跨区域销售现象。这些商家通过低价收购其他地区的不合格产品，在深圳市进行二次销售。这种行为严重影响了市场的正常秩序。
二、渠道窜货调查方法
1、确定调查目标：深圳神秘顾客（SMS)公司与客户明确需要调查的产品类型和品牌，确定要调查的平台或电商网站。
2、注册多个买家账号：根据调查需求，注册多个买家账号，并确保每个账号都有不同的身份信息和购买历史。
3、选择合适的产品：根据调查目标，在平台上搜索符合条件的产品，选择价格较低的商品进行购买。
4、记录购买过程：在购买过程中，记录关键信息，如商品链接、卖家信息、交易时间等。观察卖家的销售行为和商品描述是否真实。
5、观察包装和产品质量：收到商品后，仔细观察商品的包装和质量，检查是否存在仿冒、盗版、劣质品等情况。
6、提交评价和投诉：根据调查结果，撰写详细的评价，指出产品存在的问题，并向平台提交相关投诉。
7、收集证据：在整个调查过程中，收集相关的截图、照片、聊天记录等证据，以便后续使用。
8、分析和由深圳神秘顾客（SMS）整理和分析所收集的数据和证据，得出调查结果，并存在的问题和风险。
9、编制调研报告：根据客户需求，深圳神秘顾客（SMS）通过分析数据结果，编制详细的调研报告，包括问题描述、发现结果、影响评估、建议等内容。
三、渠道窜货治理方式
与有窜货行为的经销商进行沟通，使其调整销售策略。在沟通一定时间后，对整改情况进行复查，统计其窜货次数、整改次数。如果经销商不及时调整销售策略，可以将问题反映给平台，申请平台处理。例如，可以投诉至平台，促其下架；如果投诉失败，可以申诉，或者调整治理措施。
还可以统计经销商的窜货次数、窜货范围、配合整改次数等，并筛选出配合品牌销售策略的经销商进行奖励。如果窜货行为涉及假货，可以联系平台或相关执法部门进行打假处理。
通过深圳神秘顾客（SMS）公司的调查，可以帮助企业发现串货问题、了解销售环节的问题，进而帮助企业改善品牌形象。在调研过程中，通过观察销售过程的各个环节，可以发现销售渠道和零售商之间可能存在的问题，如未授权销售、价格削减、盗版等，为企业提供改进和管理建议。长期的神秘顾客调查能够帮助企业实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来为vivo、小米、华为、oppo、方太、老板、国美、苏宁等有名连锁品牌提供神秘顾客调查服务，成功检查出线上低价串货等行为，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市,一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。
