深圳神秘顾客（SMS）公司对（广州售楼中心神秘顾客）暗访调研内容

      针对售楼中心处进行神秘顾客暗访，一方面可以及时发现问题，改正不足。监督销售过程服务质量，及时发现问题并进行改正，做针对性的培训，提高客户满意度，从而提升销量。通过神秘顾客暗访，结合奖罚制度，可以给销售人员时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松主动提升自身的业务素质，保证良好的服务质量。

      地产售楼中心处服务领域引入神秘顾客监测，旨在通过神秘顾客的专业视角对地产售楼处管理项目的各项服务内容进行全流程监测，真实反映地产售楼处项目在各环节中的表现，协助企业管理层准确发现管理漏洞，寻找服务与企业标准之间的差距，以期提高项目现场服务品质，提升企业品牌形象，增强企业竞争力。

      以深圳神秘顾客（SMS）公司的地产售楼处神秘顾客指标设计为例，他们在住宅地产售楼处体验过程中，客户从到达小区、进入小区，到离开，一共体验7个关键触点，70多个检测点。具体从小区周边环境、入口接待、小区内环境、硬件与配套设施、车辆管理、客户服务中心、地产售楼处维修服务这几大维度去进行神秘顾客暗访。

      本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。