服务行业为什么要开展神秘顾客调查呢—深圳神秘顾客（SMS）公司

      服务行业为什么要开展神秘顾客调查呢？因为神秘顾客调查方式可以帮助企业管理者掌握终端网点运营情况，发现各网点的问题，并进行改善从而提升企业竞争力。

       一、提升各网点竞争力，检查集团服务标准和营销推广落地情况

      通过神秘顾客调查，能够量化测评各网点服务情况，对一线工作人员进行督促，有理有据的进行奖惩，从而提升服务水平，促进企业服务标准落实和营销推广政策落地。

       二、确保终端网点正常运营，防范经营管理风险

      服务行业的终端网点在日常运营过程中，存在各种形式的违规行为出现的几率，这无形之中给企业品牌形象带来了隐患，比如某手机经销商串货或不执行厂家价格政策、连锁家电网点违规销售非渠道进货产品和推荐其他门店产品、加油站员工与司机合作利用加油卡套现、酒店员工利用客户支付现金机会用员工房卡给客户开门、彩票网点开私庄或不出票、药店违规使用医保卡和销售处fang药、服装店销售人员以拼单优惠为名利用个人账户收款等等。

      这些违规行为通常都需要以普通客户身份去调查才能知晓，通过神秘顾客调查，可以帮助企业识别和发现违规事实，并进行取证记录。这样才能对一线人员的违规行为产生很大的威慑作用，可以有效地防范经营管理风险。

      Zui后，也有服务企业自己进行内部检查，这种方式与第三方神秘顾客调查方式各有优劣，两者是互补关系而不是替代关系。一方面企业采用内部检查的话，检查人员更加专业且对集团情况了解，在调查中可以更加全mian、细致深入的发现终端网点的问题，在检查后还可以对发现的问题当场提出有针对性的整改建议和要求；而第三方神秘顾客调查主要还是以普通消费者的形象出现，调查中可以发现一些内部检查难以发现的问题，可以对一线人员形成一种无形的压力和约束，独立检查身份也使检查结果在考核时更容易被接受。