某化妆品门店服务神秘顾客暗访—深圳神秘顾客（SMS）公司

　　伴随我国经济的不断发展，居民收入水平的不断提高，在欧美及日韩化妆品公司对中国市场的开拓下，国内消费者的化妆品消费理念逐步增强，国内化妆品市场规模迅速扩大。为提升门店服务水平，加强门店管理考核工作，深圳神秘顾客（SMS）公司受国内某化妆品客户委托，对其全国200多个城市的直营门店、加盟店进行神秘顾客调查工作。

　　深圳神秘顾客（SMS）公司对其全国直营门店进行服务检测和终端标准化调查，根据客户终端标准化、销代人员话术和优惠政策等方面进行问卷设计，在确认调查内容指标后，及时组织各地区人员开始对门店进行神秘顾客调查。在项目执行过程中及时回收各门店调查问卷和暗访录音视频资料，对资料审核确保无误，每周提交一次检测报告给到客户，并按照季度出具监测报告。

　　深圳神秘顾客（SMS）公司采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。