深圳神秘顾客（SMS）公司开展景区神秘顾客检查

为了解湖南长沙地区景区服务质量、提升景区旅游品牌形象，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展银行网点神秘人检查。

深圳神秘顾客（SMS）公司根据星级景区等级评定标准要求和景区服务规章制度设计检查指标，通过视频暗访形式进行检查，暗访过程中全程录像，每月随机进行多方面监督检查。实地“体验式”暗访结束后，分析收集的数据资料并形成调查报告（含：暗访视频、暗访问题分类汇总表等），调查结果将作为客户检验和评价景区工作成效的重要依据。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过神秘顾客调研可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平。