外贸交易：与这些国家的客户沟通需要注意什么？

做了一段时间业务以后，大家就很容易发现，其实和客户聊天也是一种技巧。毕竟客户都是人，除了沟通工作和订单的情况，有时候也会谈起一些生活中的其他话题，这个时候，会不会聊天，直接就能看得出一个业务员的文化水平如何了，如果不会，只是尬聊，那真的很尴尬……
那么了解客户的地区文化，选择合适的聊天话题，也是一个邮箱的业务员可以提升的方向。

关于聊天，有这些参考意见 。
【1. → North America】 
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北美客户通常文化水平都还挺高，一般以英语为母语，聊天的时候有一些喜欢的话题也有一些比较要注意的事项，比如：

hi VS hello 
关于hi和hello的用法，很多人犯迷糊，一般情况下我们用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking。

name culture 
中国人热情大方，北美人大概有所不同。在国内，亲来亲去的无所谓，不叫亲的简直就不是做淘宝的。对北美客户则不同，他们还是比较正统的，甚至会一板一眼的告诉你 business is business， Mr. 或者 Mrs 这样的称呼方式应当是shouxuan。

keep distance 
面对北美客户，还必须要牢记，距离产生美！跟北美客户当面在一起聊天的时候一定要注意保持距离，不要靠得太近，他们只有和家人或者关系特别亲近的人在一起时才会不介意距离。

direct 
中国人交往，经常讲究客套，有时候客套过了，就难免有溜须拍马的嫌疑。北美客户往往却不吃这一套，他们更加追求效率，无谓的客套对他们而言近乎浪费时间，直截了当反而更好。

American football
你猜我会不会告诉你，和北美客户聊天，American football 真的是个超级棒的话题。

tour & sightseeing 
旅游和景点juedui是北美客户非常喜欢聊天的聊天话题，咱们巍巍华夏，秀美山河，都是可以分享的话题，也可以邀请他们有机会一起去游览。

gastronomy
美食简直是全世界人民的天性，北美人特喜欢尝试各种各类的美食，这个话题是他们会特别感兴趣，需要注意的是，北美人不吃辣，也不吃内脏。


【2. → South America】 
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相较于北美客户的严肃，南美客户相对在聊天时随意一些，比如：

握手 & 拥抱 
握手是比较基本的社交礼节之一，代表友好，南美人刚好就特别喜欢握手。当你们建立起信任，关系更近一些的时候，拥抱也是展示南美人热情友好的一种方式。

smile 
伸手不打笑脸人，这中国老话，还真是在南美客户身上发扬光大了。他们特别特别喜欢微笑，你跟客户一起聊天的时候保持微笑，或者适当的幽默一下，客户会特别喜欢和你一起的时间。

close 
与北美人喜欢保持距离的习惯恰恰南美客户觉得两个人合作生意就是关系很亲近，像兄弟一样的，靠近一点聊天就变得理所当然啦。

足球 
南美地区足球运动一向很受欢迎，不管在线上或者线下，足球都是南美客户都特别喜欢讨论的话题，从今天起，做个球迷吧。

巴西及阿根廷的矛盾 
好吃的好喝的好玩的，咖啡美酒美女美食，和南美客户几乎可以聊尽一切话题，有一个禁忌，千万千万不能碰，就是巴西和阿根廷的矛盾，千万别靠近这一点，千万别……


【3. → Arab & Middle East】 
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阿拉伯和中东地区，客户文化特征比较鲜明，沟通时应当注意：

salmo alikom 
“salmo alikom” 是的意思，任何时候任何地点，和阿拉伯人聊天都是从“salmo alikom” 开始的，坊间传言，阿拉伯人听到这句话的时候会特别心里舒服和踏实，来，跟我念 “萨拉姆 阿雷控” 。

右手 
和阿拉伯人在一起使用右手，并不是我们平常说的左撇子或者右撇子，而是涉及到信仰问题。左手被他们认为是不洁的，待人接物，一概用右手。和阿拉伯人在一起聊天谈生意必须用右手，给名片，吃饭，握手，再见，等等的事情。

大声一点 
比较有意思的是，阿拉伯人Zui讨厌声音很小的人，阿拉伯人觉得一个人声音大一点就代表身体好一点，和阿拉伯人聊天时候声音可以大一点，不要太吵就好啦 。

热情 
阿拉伯人喜欢请客，喜欢友好，喜欢和平，跟咱们中国人一样的热情好客，你一定要对你的阿拉伯客户很热情，相信他会对你更热情。

故事 
阿拉伯人特别喜欢听别人说他们的故事，爱情的故事，读书的时候的一些回忆，等等的聊天内容，他们非常喜欢听别人说。

玩的 
阿拉伯人比较爱玩，比较爱自由，他们会喜欢讨论这种方面的话题，比如说中国的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK等等一些阿拉伯没有的地方，他们对这个话题特别感兴趣。


【4. → India】
哈哈哈，我要大笑三声，因为又说到了印度，真的是很有魔性。因为真的真的是大部分的外贸业务员都不太喜欢印度客户，难缠，低价至上主义，简直没法解释。
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其实印度人也还不错，很友好，很幽默，他们需要东西价格很低，但印度怎么也是也是一个文明古国，和印度人一起聊天需要注意： 

右手 
由于印度很多是穆斯林，和阿拉伯地区一样，记得右手来做一切。

religion 
印度Zui多的宗教，一个是“穆斯林，不吃猪肉”，还有一个是“印度教，不吃牛肉”，一定要注意宗教信仰，不要做出不合适的行为，引起客户反感。

culture 
印度人也挺喜欢聊文化聊历史的，全球的文化都可以聊，当然Zui喜欢讨论的话题还是他们的文化，毕竟也是文明古国……

yoga 
国民运动有木有？印度人民真的是灰常灰常热爱瑜伽啊，政府里面有个部门叫做yoga部，有独立的部长，如果你也爱好，不妨多交流交流。