外贸干货：外贸客户的背景调查怎么做？

在外贸业务中，调查客户的背景是一项重要的工作。
这个过程主要是通过收集客户的信息，了解他们的公司情况、行业背景、经营状况等，以便更好地把握客户的需求和做好与客户的沟通，从而提高外贸业务的成功率。

一、需要注意的地方
1、收集信息的来源
我们需要注意信息的来源。信息的来源可以是客户自己提供的，也可以通过其他途径获取。客户提供的信息可能存在一定的局限性，我们需要通过其他途径来获取更全面、准确的信息。常用的途径有：
公司官网和社交媒体：通过客户的公司官网和社交媒体了解其产品、服务、业务模式等信息。
行业报告和市场研究：通过行业报告和市场研究了解行业背景、趋势和竞争格局等信息。
供应链：通过了解客户的供应链体系了解其关键合作伙伴和供应商信息。
政府机构和商业数据库：通过政府机构和商业数据库了解客户的注册信息、财务状况、信用记录等信息。

2、信息的准确性和可靠性
我们需要注意信息的准确性和可靠性。客户提供的信息可能存在虚假、夸大、隐瞒等情况，我们需要通过交叉核实、多方比对等方式来验证信息的准确性和可靠性。

3、理解客户的文化背景
在外贸业务中，跨文化交流是非常重要的。我们需要了解客户的文化背景、价值观、商业惯例等，以便更好地与客户进行沟通和合作。例如，在与一些中东国家客户合作时，需要注意宗教和文化差异，尊重他们的信仰和风俗习惯，以免造成不必要的冲突。

4、留意重要的变化
外贸业务是一个快速变化的行业，客户的情况也会不断发生变化。我们需要时刻关注客户的变化，及时调整自己的战略。例如，如果客户的业务发生了重大变化，我们需要及时了解变化的原因和影响，并根据变化情况调整自己的销售策略。


二、使用的工具和技巧
1、使用搜索引擎
搜索引擎是我们收集客户信息的重要工具。通过搜索引擎可以查找客户的公司官网、社交媒体账号、新闻报道、论坛帖子等信息。其中，Google、百度等搜索引擎是我们常用的搜索工具。
2、使用商业数据库
商业数据库是收集客户信息的另一种重要途径。国内外有很多商业数据库，如qichacha、D&B、Bloomberg等，这些数据库提供了客户的公司信息、财务状况、信用记录等。通过这些信息，我们可以了解客户的资信状况和经营情况，更好地把握客户的需求。
3、使用社交媒体
社交媒体是了解客户的重要途径。通过关注客户的社交媒体账号，我们可以了解客户的产品、服务、市场活动等信息。社交媒体还可以作为我们与客户进行沟通的平台，促进双方的合作。
4、借助网络工具
网络工具也可以帮助我们更好地了解客户。例如，WHOIS查询可以查询客户的域名注册信息，了解客户的注册地址、注册时间等信息；网络钓鱼检测工具可以检测客户的邮箱是否存在安全隐患，帮助我们保护客户的信息安全。


三、实操过程的个人经验
作为一名有多年外贸经验的外贸人，我认为客户背景调查是外贸业务中不可或缺的一环。在实际操作中，我了以下几点经验：
1、多途径收集信息
客户背景调查需要收集客户的各种信息，这些信息可能来自不同的途径。我们需要灵活运用各种工具和方法，多途径收集信息，以便获得更全面、准确的信息。
2、交叉核实信息
客户提供的信息可能存在虚假、夸大、隐瞒等情况，我们需要通过交叉核实、多方比对等方式来验证信息的准确性和可靠性。例如，如果客户提供的财务报表和商业数据库提供的财务信息不符，我们需要核实，以确保信息的准确性。
3、尊重客户文化背景
在与客户进行沟通和合作时，我们需要尊重客户的文化背景、价值观、商业惯例等，以便更好地建立信任和合作关系。例如，在与印度客户合作时，我们需要了解印度的宗教、文化和商业文化，尊重他们的习惯和信仰，以建立良好的合作关系。
4、关注客户变化
外贸业务是一个快速变化的行业，客户的情况也会不断发生变化。我们需要时刻关注客户的变化，及时调整自己的战略，以适应市场的变化。例如，如果客户的业务发生了重大变化，我们需要及时了解变化的原因和影响，并根据变化情况调整自己的销售策略。


四、延展知识
除了客户背景调查外，外贸业务还有许多其他重要的环节。以下是一些与外贸业务相关的延展知识：
1、海关关税和贸易协定
海关关税和贸易协定是外贸业务中重要的法律规定。海关关税是指进出口商品需要缴纳的税费，贸易协定是指各国之间为促进贸易而签订的协定。外贸业务人员需要了解各国的海关关税和贸易协定，以便更好地处理海关申报和货物清关等事宜。
2、国际物流和供应链管理
国际物流和供应链管理是外贸业务中非常重要的环节。外贸业务人员需要了解国际物流和供应链管理的流程和规定，以便更好地处理货物运输、仓储管理和物流成本等问题。
3、外贸合同和信用保障
外贸合同和信用保障是保障外贸业务安全的重要措施。外贸业务人员需要了解外贸合同的条款和内容，并选择合适的信用保障措施，以确保外贸业务的安全和顺利进行。

结论：
客户背景调查是外贸业务中不可或缺的一环。通过多途径收集信息、交叉核实信息、尊重客户文化背景、关注客户变化等方式，可以更好地了解客户，从而提高外贸业务的成功率。外贸业务人员还需要了解海关关税和贸易协定、国际物流和供应链管理、外贸合同和信用保障等相关知识，以便更好地处理外贸业务的各项事宜。

作者 I Enmi
转载 I 外贸营销俱乐部