GB/T16868商品经营企业服务认证证书
商品经营企业服务认证适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面，规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化，详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则，按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。认证根据评价结果，其服务能力可分为三星级、四星级和五星级三种。
GB/T16868商品经营企业服务认证证书
商业企业的商品经营分工包括:
1、不同行业之间的分工。
2、同行业不同类型商店的经营分工。即同一行业中大、中、小型商店的经营分工。
3、同行业、同类型商店的地区分工。
4、同行业不同经营特色的分工。
认证的流程是：
1、寻找靠谱的正规认证机构；
2、签订合同，付费；
3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，营业执照，售后服务体系文件、相关法律法规文件等；
4、预审通过后，再进行现场审查的安排；
5、审查通过后发证；
6、注意每年的监督审查，否则证书会失效。