【基层政务公开】西九龙站海关打造“臻心行”政务公开品牌

深圳海关近日发布了关于西九龙站海关政务公开工作的相关报道。作为全国首个高铁口岸海关和首个在香港实行“一地两检”的内地海关，西九龙站海关立足关区实际，全力打造“臻心行”政务公开服务品牌，以公开促服务，以服务强化公开，不断提升政务公开质量和效率。

一、政务公开“精心”

西九龙站海关严格落实政务公开标准化规范化要求，制定公开事项目录，并打造“政务公开专区”，对旅客关注的行李物品监管规定、权利义务、监督投诉等事项进行规范公开。还设立“暖心便民屋”，为旅客提供便捷服务。

二、政策宣传“连心”

为了满足跨境高铁旅客通关时效高的需求，西九龙站海关开展前置普法宣传，制作通关政策宣讲动画视频在列车上播放。从旅客视角设计公开内容，提供信息查询、办事咨询等服务，并设置电子屏循环播放普法视频。

三、诉求回应“暖心”

西九龙站海关完善咨询投诉工作机制，公开“臻心热线”，及时回应旅客诉求，解决旅客问题。还开展通关满意度调查，收集旅客诉求，优化通关环境。建立志愿服务“苗圃U站”，开展通关指引、普法宣传等志愿服务活动。

四、以案释法“用心”

西九龙站海关针对违法走私案件开展社会普法，打造国门安全展厅，陈列禁限类物品，向公众开放。利用典型案件制作微视频、推文等，提升网络普法效果。还加强线上普法宣传，发布政策解读、科普推文等。

西九龙站海关通过打造“臻心行”政务公开品牌，以公开促服务，以服务强化公开，不断提升政务公开质量和效率，为旅客提供高效、便捷的通关服务。通过政策宣传、诉求回应和以案释法等多种方式，加强与社会公众的沟通互动，提高公众对海关工作的认知度和满意度。

未来，西九龙站海关将继续深化政务公开工作，不断完善公开机制，拓展公开渠道，丰富公开内容，为旅客提供更加优质、高效的服务。也将加强与社会各界的沟通合作，共同推动口岸通关环境的持续优化和提升。