什么是第三方渠道监测？——专业神秘顾客

第三方渠道监测（Third-Party ChannelMonitoring）是指由独立于产品或服务提供方的第三方机构或平台，对产品或服务在不同销售渠道（如线上商城、实体店、社交媒体平台等）的销售、价格、库存、市场表现等进行监控和分析的过程。其目的是帮助品牌商、制造商或分销商更好地了解其产品在市场中的表现，并确保销售渠道的合规性和稳定性。目前市场较有名的第三方渠道监测机构如深圳神秘顾客市场调查限公司（SMS），通过第三方渠道监测主要达到以下功能和目的：

一、价格监测

第三方价格监测主要跟踪产品在不同销售渠道的价格变化，确保定价策略的统一和稳定，防止价格战或渠道冲突。第三方调研公司深圳神秘顾客（SMS）公司反馈他们大量的价格监测项目分布在各行业，其中重点行业如手机、电脑、电视、蓝牙耳塞等高价值电子产品、冰箱、洗衣机、空调等家用电器、汽车及其配件等等。价格波动对消费者购买决策影响大，厂家需确保渠道价格一致以维护品牌形象和市场秩序。

  二、品牌形象监测

监测品牌在不同渠道的曝光度、客户评价和反馈，通常监测的内容包括：渠道是否正常营业、品牌标识和广告牌是否清晰可见、维护良好、店内的装修和布置是否符合品牌标准、检查产品是否按照品牌的陈列标准进行摆放、确认促销材料和新品海报是否正确摆放、观察店员对品牌和产品的了解程度、检查店内的宣传材料（如海报、传单、展示架）是否按要求摆放、评估品牌推广活动（如产品试用、促销活动）是否按计划进行等等各方面，通过及时监测及时发现和解决潜在的品牌危机，维护品牌声誉。

三、合规性检查

确保各销售渠道遵守企业的销售政策、价格策略、品牌标准和相关法规，防止假货、灰色市场交易等违规行为。通常包括价格合规性监测，如确保各渠道的产品售价与企业的定价策略一致，检查是否存在擅自打折、涨价或其他违反定价策略的行为；监测各渠道促销活动的执行情况，确保按企业的促销计划进行，确认促销折扣、赠品等是否按规定提供给消费者；检查各渠道是否存在销售假冒伪劣产品的情况，通过抽样检测和产品追溯，确保产品质量符合企业和国家标准；监测渠道是否存在跨区域销售、未经授权转售等行为等等。

四、竞争对手监测

监测竞争对手在各个渠道的销售情况和市场策略，包括监测竞争对手在不同渠道的定价策略，了解价格差异和定价灵活性、监测竞争对手在各销售渠道的促销活动，如打折、买赠、积分兑换等、分析竞争对手在各渠道的市场推广活动，如广告投放、品牌宣传、联合推广等等，帮助企业进行市场竞争分析和策略调整。

第三方渠道监测可以通过明察暗访等方法收集各渠道的数据，通过这些数据和分析报告帮助企业做出更加明智的决策，提升市场竞争力。深圳神秘顾客市场调查限公司（SMS）是目前市场上口碑较好的独立第三方调查机构，他们专业从事神秘顾客16年，服务范围覆盖全国乃至东南亚地区300多个主要城市，可满足企业门店全国分布广泛的需求。他们有建立专业神秘顾客团队，神秘顾客专员数量达到3500余人，累计为1500余家企业、政府公共事业机构提供了明察暗访服务，服务案例超过3000个，赢得了广大客户的信任和支持。