ISO26000社会责任体系建立步骤 ISO26000文件编写与记录管理要点

　　一、ISO26000社会责任体系建立步骤

　　1.深度学习与差距分析

　　组织管理层与核心部门参与ISO26000标准培训，重点掌握七大原则(责任性、透明度、道德行为、尊重利益相关方关切、尊重法治、尊重国际行为规范、尊重人权)和核心议题(组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营、消费者议题、社区参与和发展)。

　　对照标准条款梳理现有管理体系的不足，例如检查是否建立职业安全卫生管理制度、是否存在供应链劳工纠纷风险，或环境管理措施是否完善。

　　结合企业规模和行业特点制定可量化的社会责任目标，如“三年内减少碳排放20%”“杜绝使用童工并保障员工加班补偿”等。

　　2.政策制定与跨部门协作

　　发布社会责任政策声明，明确组织在环境保护、员工权益等领域的承诺，例如某纺织企业承诺“保障供应链劳工权益，杜绝强迫劳动”。

　　成立专项小组，由管理层、人力资源、法务、环境部门等组成，确保体系文件与实际执行一致。明确分工，指定专人负责文件编制、员工培训、利益相关方沟通等任务。

　　3.文件编制与流程落地

　　编制社会责任管理体系文件，包括：

　　手册：明确方针、目标、组织架构及覆盖范围(如“生产车间+供应链管理”);

　　程序文件：规范关键流程，如《供应商控制程序》(包含劳工权益审核)、《不合格品控制程序》(明确整改闭环);

　　作业指导书(SOP)：针对具体操作，如《废水处理SOP》(规定检测频率、处理标准)。

　　通过试运行(3-6个月)验证文件可执行性，定期抽查执行情况(如检查不合格品隔离记录、废水处理记录)。

　　4.利益相关方参与与机构选择

　　通过座谈会、问卷调查等方式收集员工、社区、供应商等群体的需求，例如某化工企业邀请社区代表参观工厂并解释环保措施。

　　选择经CNAS认可、具有ISO26000审核经验的机构(如BSI、TÜV莱茵)，提交企业基本信息、社会责任管理体系文件、绩效数据(如年度碳排放报告、员工培训记录)等申请材料。

　　5.审核与持续改进

　　配合审核组进行现场审核，针对开具的不符合项(如“未建立供应商劳工权益审核机制”)制定整改计划并限期完成，提交验证材料(如修订后的《供应商控制程序》)。

　　定期评估社会责任目标实现情况(如每季度统计碳排放量)，识别新兴风险(如供应链劳工纠纷)并制定应急预案，通过企业官网、社会责任报告等渠道公开实践成果。

　　二、ISO26000文件编写要点

　　1.文件编写原则

　　满足食品安全控制及管理需求(若涉及食品行业)，或根据组织规模、活动类型、过程复杂程度、人员能力等决定详略程度。

　　遵循“5W1H”原则：明确“做什么(What)、谁做/谁检查评价(Who)、在哪里做(Where)、什么时候做(When)、为什么做(Why)、怎么做/依据和方法(How)”。

　　2.文件编写框架

　　食品安全手册(或社会责任手册)：阐明方针、目标、组织机构、手册使用指南、职责权限、标准要求等。

　　过程控制文件：包括程序文件(规定活动控制原则、方法和证实方法)和作业指导书(支持性文件，明确具体操作要求)。

　　记录：提供符合要求和体系有效运行的证据，保持清晰、易于识别和检索，真实、准确、规范。

　　3.核心内容要求

　　形成文件的方针和目标声明：方针需与组织宗旨一致，体现持续改进承诺;目标需具体、可测量。

　　标准要求的程序和记录：如《供应商控制程序》需包含劳工权益审核条款，《废水处理SOP》需规定检测频率。

　　组织所需的其他文件：如利益相关方沟通记录、内部审核报告等。

　　三、ISO26000记录管理要点

　　1.记录的标记与收集

　　制定记录标记、收集、编目、归档、存储和处理程序，确保所有质量记录真实、准确、规范。例如，废水处理记录需标注日期、检测结果、处理措施等信息。

　　2.记录的存储与检索

　　保持记录清晰、易于识别和检索，采用电子化或纸质化方式分类存储，并建立索引目录。例如，员工培训记录可按年份、部门分类存档，便于快速查找。

　　3.记录的保密性与敏感性

　　对涉及机密或敏感信息的记录(如供应商商业秘密、员工个人信息)进行脱敏处理或限制访问权限，确保符合法律法规要求。

　　4.记录的利用与改进

　　利用记录分析社会责任绩效，如通过碳排放记录评估减排目标完成情况，通过劳工纠纷记录识别供应链管理风险。

　　根据记录反馈持续改进体系，例如修订《供应商控制程序》以强化劳工权益审核，或优化《废水处理SOP》以提高处理效率。