虽然我国化妆品行业经过30多年的发展现已成为全球第三大的化妆品消费市场,但是目前由于国内C2C模式还存在众多弊端,其平台上的商家竞争还停留在一味追求低廉的商品价格的层次,由此导致化妆品的质量无法得到有效保障。网络消费者主要通过淘宝、易趣等C2C平台购买低、中端产品。在这样一个特定的背景下,化妆品B2C购物网站则可以凭借可靠的质量保证、专业的售后服务等优势迅速发展起来,Zui近出现了数十家不同规模的化妆品商城,如大家所熟知的丝芙兰、DHC、草莓网等外资企业和天天网、唯伊商城等。纵观国内化妆品B2C网上商城,目前仍尚未有突出的品牌,究其原因有化妆品的进货渠道复杂等,C2C的个人卖家占据极大的化妆品网购市场。
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广义的基于互联网的直复营销包括CPS联盟、引擎营销和邮件营销等。广义网络营销核心方法有三项:CPS网站联盟(a11lances)、引擎营销SEM(searchengine marketing)和数据库营销。前两种方法用于开发新用户,后者对客户保有和客户增值有显著作用。如图1所示:
CPS联盟(alliances)是从合作网站向目标网站吸引新用户,按有效订单额支付推广费用。CPS(Cost PerSales)指以实际销售产品数量来换算广告刊登金额,即根据每个订单/每次交易来收费的方式。用户每成功达成一笔交易,合作网站主可获得佣金。
微商对营销和传播的要求非常高,无论是发动社群的力量还是粉丝的力量,前提是产品必须具备足够的亮点吸引人,这些亮点包括故事、情怀、归属感、信任度、溢价等。
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奖金制度如下:
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4:钻石平级为40元
与传统化妆品销售相比,化妆品网上商城直复营销吸引新用户阶段,以单次交易成本低胜出;而传统实体店铺在保留客户与客户成长期,因渠道销售附加值能力高具有明显优势。如果直复营销渠道附加值能力和实体店铺处于相同高度,直复营销模式在企业任何时期,不论吸引新客户、保留客户和使客户成长期都具备比较优势。
首先,吸引新用户成本低。基于互联网的直复营销媒体效果因可测量而节约吸引新用户成本,是基于互联网的直复营销的必然功能,也是它取代大众营销的根本优势。低成本吸引新用户是基于互联网的直复营销期初成功的必要条件。
其次,在客户成长期,直复营销只有和实体店铺具有同样的渠道销售附加值能力,才可能持续成功。渠道销售附加值能力高,指客户通过该渠道进行了交叉购买、增值购买或偏好购买,这在实体渠道的营销中可以看出,用户每次购买,因店员推荐销售附加值能力高。基于互联网的直复营销成功的另一必要条件是渠道销售附加值能力高,必不可少。有调查数据显示多接触点使客户价值提升20%~40%。因企业价值不同,还可使用不同的方法保留、转化或者放弃客户,通过节约成本增加企业利润。