0.2.1 手册内容
本手册系依据GB/T19001—2016、GB/T24001-2016、GB/T28001-2020以及本公司的实际相结合编制而成，它包括：
a.公司质量管理体系的范围，它包括了GB/T19001—2016标准的全部要求；
b.为公司质量环境安全兼容管理体系编制的形成文件的程序；
c.质量环境安全兼容管理体系所包括的过程之间相互作用的表述；
d.公司环境管理体系的范围，它包括了GB／T24001-2016标准的全部要求。
e. 公司职业健康安全管理体系的范围，它包括了GB／T28001-2020标准的全部要求。
0.2.2 手册覆盖范围
a.覆盖质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系结构图上的各部门、岗位和工作场所；
b.覆盖产品为：住宅小区和办公楼的物业管理服务；
0.2.3 术语和定义
本手册采用GB/T19001—2016、GB/T24001-2016、GB/T28001-2020的术语和定义及以下定义：
a. 。
b.物业propery
已投入使用的各类房屋及其附屑的市政公用设施和相关联的场地。
c.物业管理property Management
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
d.物业管理企业property management neterprlse
具有独立的法人、明确的经营宗旨和管理章程，实行“自主经营，独立核算，自负盈亏，自我运转”，能够独立承担规定的物业管理服务及能承担民事和经济法律责任的企业。
e.质量环境安全管理体系QualityEnvironment；Managemensystem 缩写QEOS
