在什么情况下，卖家可以向亚马逊平台申诉索赔多收取的款项 【洛菲纳6年丰富的运营经验 提供zui新跨境电商资讯 】

近来有不少卖家在微信群中和我们交流，说他们发现亚马逊的一些收费明细并不对，问我们有没有什么方法，可以查账的。

如果要想查清楚这些亚马逊的明细账目，首先其实得要清楚亚马逊的平台规则，究竟是如何进行收费的，才能发现亚马逊有没有错收款项的情况，进而发现问题，通过开Case进行索赔。

亚马逊作为一个超级庞大的体系，涉及到的项目非常多，需要周转协调联系的部门，跨国沟通还存在时差，能够做到百分之百完全没有差错，真的很难。

而我们，作为一枚亚马逊卖家，如果能够及时找出平台没有严格按照自己制定的规则去执行的漏洞，找亚马逊要回多收取的款项，如果要回来了，那么就是在原本的经营过程中被扣除掉的纯利润了。

洛菲纳，联系人：宋经理   luofn02

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跨境电商一站式服务平台-洛菲纳Lonfenner

         洛菲纳基于大数据分析技术，自主研发的跨境电商供应链整合模式，通过亚马逊等电商平台销售产品，可以通过大数据技术，在淘宝，京东，天猫，速卖通，阿里巴巴，等平台的网店随意抓取众多适合亚马逊平台销售的货品销售到国外。

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深圳市洛菲纳电子商务有限公司（简称洛菲纳）成立于2014年底，主要运营亚马逊，速卖通等第三方平台和自营独立站业务，位于跨境电商的前沿阵地-深圳。

公司一贯坚持“用户至上，互惠双赢，信守合同”的宗旨，凭借科学的发展策略，先进的运营模式和良好的信誉与优质的服务，创造了不可思议的口碑效应。5年时间，洛菲纳合作伙伴遍地开花，分别在北京，天津，山西，河南，福建、江西，湖南，安徽，江苏，四川，湖北，辽宁大连，云南、内蒙古等地成功孵化了500余家，人员规模达上万名，同时协助数千个人卖家，迅速实现了月纯利润超万元的个人创业目标。

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亚马逊是一个国际性跨境电商平台,平台政策干变万化,尤其在亚马的销售旺季,平台政策调整更为频繁。

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想做跨境电商？

不懂申请账号？缺乏运营经验？

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做跨境电商，亚马逊无货源的店铺运营，为了节约时间和人力、财力，物力，通常会有很多的卖家或者新手会选择ERP这个系统上进行操作，但是不知道的是肯定会有很多问ERP是什么？简单来说的话就是方便你管理亚马逊店铺、方便采集铺货，并且帮助卖家实现产品的管理以及订单分类管理，采集翻译和物流订单等等，可以帮助咱们卖家更容易的管理店铺。

铺货是如何挣钱的？

什么是海量SKU？

从业多年的深圳洛菲纳，是跨境电商一站式解决方案供应商，其自主研发智慧生态ERP系统，可实现海量商品信息的采集，通过商品信息采集从而搬运到自己亚马逊店铺中，将铺货模式做到。

什么是以销代购？

客户下订单之后，货款打到第三方平台账户，洛菲纳跨境电商智慧生态系统自动提醒卖家发货。以销代购即不需要货源，也不需要囤货，更不需要太多资金投入，全网都是你的货源。中国卖家将的中国产品卖到了全世界，并创造了一个个创富神话。

如何将海量SKU模式做到创造电商新奇迹？

首先，依靠海量SKU出订单的原则是铺货，货越多，订单转化越多。那么人工铺货效率低下，需要利用ERP系统每天上传成百上千产品。这些产品需要去国内外各大平台采集商品信息。洛菲纳跨境电商智慧生态系统2.0版本将商品采集-信息修改-一键翻译-订单管理-物流售后-邮件回复模板等进融合，从而极大简化了工作量，甚至不需要导表，直接将产品上传至亚马逊店铺，真正实现无缝对接亚马逊后台，免去了大量繁琐的工作程序。

洛菲纳的优势

一、独特的运营模式

洛菲纳集团运用独特的运营模式，从众多跨境平台公司中脱颖而出。依托十亿级数据库的跨境电商全流程服务的自建智慧生态系统，逐步完成跨境交易链条的生态系统创建。2019年年初成立专业国际货代公司服务于全国的孵化公司。当孵化公司产生订单后，系统提示备货，卖家将采购的商品邮寄地址填写洛菲纳一号仓库，仓管人员收到货物后进行验货确保无误，再按照国际物流发货标准进行二次打包，通过空+派形式送到消费者手上，孵化公司只需要采购订单工作量即为结束，后续物流问题全由洛菲纳解决，真正托管服务。

二、洛菲纳智慧生态系统无缝对接亚马逊等主流跨境平台

洛菲纳集团打造了洛菲纳跨境电商智慧生态系统，由阿里架构师和百度产品经理及几十位IT精英组成强有力的技术团队自主研发和不断优化，塑造了以销代购的商业链条模式，可无缝对接多种主流跨境电商平台，拥有可持续发展的模式，利润通过多平台管理放大了N倍。采用海量SKU+以销代购的方式，收到客户订单后才采购发货，消除了以往电商货物积压风险，提升了系统性能，不再有语言障碍，员工只要会电脑就能操作。

三、洛菲纳国际物流仓储中心

洛菲纳采用线上线下结合的“一站式物流”服务方案，全方位对接跨境物流各个环节的所求所需。线上高效地处理订单物流数据，匹配优的货运方案，支撑线下各个独立的仓库则快速运输到深圳总仓库，进行统一验货和国际货运标准的二次包装等服务。标准化的服务和高效的配送机制为货物安全、稳定和持续运行提供了强有力的技术保障。

四、强大的师资团队

集团数十位电商经验师资团队，从业务拿到结果，手把手教导，教导技术手段，优化选品，提高业绩，多个技术手段培训。

五、高质量服务

集团一站式服务平台辅助学员快速入门跨境电商，更好的运营店铺，提高业绩以及店铺运营效率，辅助合作伙伴更好盈利。即时服务，终身服务。

洛菲纳的主要业务

一、跨境电子商务

亚马逊、速卖通等跨境B2C销售，以及独立站项目

二、物流以及仓储服务

国际物流以及亚马逊、速卖通等卖家产品的仓储服务

三、分公司孵化

全程指导全国各加盟公司的开业培训、账号注册、洛菲纳智慧生态系统软件使用，以及技术指导、品牌注册、物流仓储服务、境外收款等一站式服务。

四、跨境电商创业园孵化

自建跨境电商创业园，为有志于跨境电商行业的个人提供入门培训、账号注册、洛菲纳智慧生态系统软件使用，到入驻园区、技术指导、品牌注册、包装物流、境外收款等一站式服务。

唯一网址http://www.lonfenner.cn

地址：深圳市宝安区西乡街道银田工业区宗泰文创产业园二期3A栋409室 联系手机：    luofn02

那么亚马逊会在哪些环节有可能多扣款呢？

其实作为一个复杂的平台，哪个环节其实都是有可能出现纰漏。

那该如何避免和发现这些我们容易被亚马逊扣掉的款项呢？

第1，首先得要知道，亚马逊哪些地方会收取费用，而这些费用对应的每一项在不同是时间，针对具体的产品，具体的大小尺寸，的详细收费标准。

第2，得要定期查询分析亚马逊后台数据明细，分析实际收取的费用是多少。

第3，实践对比利润，找出差异化在哪里？

比如说，根据从事亚马逊一年来的经验，究竟有哪些呢？

1.亚马逊的佣金

由于类目错误，带来的费用收取的差异，要知道亚马逊的佣金比例是从8%到45%,究竟放在什么类目，也是非常值得研究的。

对于亚马逊佣金，发现，可以使用数据脉的成本利润计算工具，可以选择不同站点，不同的类目直接就能算出佣金应该是多少。

如果发现自己开始的时候，写错类目了，那么可以申请改个类目，基本上从开始改类目这个时刻开始计算的差值，都可以找亚马逊要回来。

2.亚马逊FBA物流配送费的收取。

从事亚马逊一年时间，亚马逊的物流配送费就已经涨价了两次。有花时间重新算了下配送费的规则，只要是大件的产品，真的一点也不划算了。

大号标准的产品，对比去年同期都增加了将近2美金一个的配送费。

大件产品就更加了。

3.货件差异的调查。

这个在哪里发现呢？

第1，可以在每次发完货以后，定期查看下货件处理进度，看下是否已完成，如果亚马逊仓库实际接收数量比货件的数量要少，而自己这边能够有证据证明自己确实是发了那么多数量，那么可以申请调查。

基本上每次FBA找不到了，就会立刻将款项打到亚马逊后台了，可以差到亚马逊赔偿的明细。

第2，定期次下载查看亚马逊库存报告。

4.亚马逊的广告费

如果要调查发现广告费的异常，需要时刻关注一个数据，点击率的转化率。

假设一个广告，点击率是1%是合理的，而所有的关键词假设都是百分百，这样就是完全不合理的，可能就遇上了恶意点击了，如果发现了异常，可以记得马上向亚马逊客服开Case,让亚马逊退还被恶意点击完的广告费。

比如在北京时间下午六点左右的时候，就突然一下把广告预算给花完了，平时这个时候还是美国的睡觉时间，还没有什么点击，那么就证明出现了异常了。

5.亚马逊的miaosha。

去年7月份参加的一次miaosha，后台显示的费用是300美金，而在查询七月明细的时候，却发现被扣除了750美金，也就是亚马逊多扣除了450美金。

而在去年7月刚刚发现这个问题的时候，通过客服的调查，发现亚马逊系统错误多扣了10000多名卖家450美金，恩，仅这单笔一项，就是450万美金+了，非常温柔可爱动人的客服小姐姐说，系统会在10个工作日以后，将款项退回亚马逊账户。

然而，等我来查询8月份的明细，并没有发现任何亚马逊450美金的退款。

于是，继续开Case.

这笔450美金，还是需要时间退回来。

目前亚马逊卖家支持部门已经确定是多扣了，还需要其他部门的协助，才能将款项退回来。

瞬间觉得FBA团队的退款，安排的非常快额了。

目前既然已经发现了这些可能出现的亚马逊多收款的问题，未来定期查看账目明细，发现问题，及时开Case,亚马逊多收取的钱给退回来。

毕竟能够找回来的，都是纯利润了。

再次小结下：

亚马逊可能出现的费用多收取情况

1. 因类目不同，佣金收取比例，唤醒闹钟有些类目8% ，有些15%

2. 产品的FBA配送费收取。

3. 由于亚马逊丢件，导致的亚马逊库存丢失，如果申请调查，亚马逊也能进行索赔。

4. 广告费

5. miaosha活动费。

如果要一个个情况自己去分析查找，肯定无法全部顾及，难免有遗漏的地方，而且费时、繁琐，跟踪索赔的时间有限制，也只能了解一些常见的退款场景，比如我们通过以上分析，获得的几个场景。

其实目前市场上有不少亚马逊索赔的软件，能够通过查询FBA库存报告，销售报告，退货报告等相关数据，通过软件智能数据全面分析，快速找出亚马逊收费不合理的地方。并且能够循环检测亚马逊在过去18个月内报告数据。

目前通过卖家实践发现，如果亚马逊账号绑定了这部分功能，基本上能够挽回1-3%左右的亚马逊索赔款项，要知道这些能够失而复得要回来的钱，就是卖家本身的纯利润了。