ISO体系有什么作用，ISO体系有什么好处
基于体系和过程，服务于业务、控制风险，支持组织战略实现和可持续发展。即ISO9001:2015的中心思想。
10
一个组织追求可持续发展或可持续成功，应该做好哪些方面的工作？
1) 具有长远的战略眼光（总则）
2) 审时度势，不断地监视和分析组织的环境（4.1 理解组织及其环境）
3) 关注相关方的影响及需求，均衡其利益（4.2 理解相关方需求和期望）
4) 识别组织短期及长期的风险和机遇，积极地加以应对（6.1 应对风险和机遇）
5) 制定应对方案（6.1.2 组织应策划应对措施）
6) 将方案落实到组织的管理中（8 运行）
7) 鼓励员工参与并提供学习机会（7.1 资源）
8) 倡导创新
11
如何理解质量的概念？现在的大质量和以前的小质量有什么不同？
1）ISO9000:2015中“3.6.2 质量 ”：实体的若干固有特性满足要求的程度。
2）ISO9000:2015 基本概念中的 “2.2.1质量”：质量促进组织所关注的以行为、态度、活动和过程为结果的文化，通过满足顾客和相关方的需求和期望实现其价值。组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对相关方有意和无意的影响。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
也就是组织通过营造关注质量的氛围，以激励人员改进其态度、行为和流程，从而满足利益相关方需求，zui终为其提供价值。从产品和服务的“小质量”变成管理体系的“大质量”。
