物业服务五星级认证物业管理服务认证
一、物业管理服务认证申请流程:
前期洽谈/合同签订-工作交接-技术人员进场辅导(编写物业体系文件)-上报认监委-合同评审-审核计划-审核不符合项整改-尾款出证。物业服务五星级认证物业管理服务认证。
物业服务依据《GB/T20647.9-2006 社区服务指南第9部分:物业服务》相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。
二、申请物业管理服务认证需要哪些资料:
1、必需是提供物业服务的组织,中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;
2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;
3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
4、企业简介及现有员工数;
5、企业供销方面的资料;
6、企业人力资源方面的资料;
7、企业硬件方面的资料;
8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;
9、企业计量及检测设备有检定报告;
10、特种设备的年检记录;
11、特殊殊工种的上岗证书;
12、管理评审、内部审核、客户满意度;
13、服务提供流程图等。
三、物业服务五星级认证的作用:
1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;
2、寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;
3、向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力;
4、响应相关主管机构倡导,寻求更多资金帮助。
随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。
组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,想公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。
物业服务五星级认证 物业管理服务认证