GB/T27922售后服务体系认证 国家认监委认可可查

Zui近，国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构SGS在中国完成了对商品售后服务评估体系认证的备案工作，从即日起，SGS全球技术团队将利用其研发的SGS认证规则，向客户发放认证证书。

《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整和升级的指导意见》(2014年26号)提出："鼓励企业以售后服务为重点，拓展市场，提高竞争力，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。健全产品“三包”制度，推进产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务的发展，积极利用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运行维护、技术支持等新型的售后服务业态。

产品认证与售后服务评价体系的发展趋势

近些年来，不仅国家鼓励企业为完善服务体系而实行售后服务，许多行业在招标时都把是否进行售后服务认证作为必备条件；由于商品的售后服务在企业的整个营销过程中都有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走向市场起到了积极的过渡和推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务，提高市场份额的重要策略之一，企业也越来越重视售后服务。

商品售后服务评估体系认证是什么？

产品的售后服务认证属于服务认证范畴，是运用GB/T27922-2011《商品售后服务评估体系》对企业的售后服务能力进行评估和评定。产品售后服务认证，又称产品售后服务星级认证，它的全名是《商品售后服务评估体系认证》，是国家商务部发布的第一个全国统一的行业服务认证。按照各等级的评分结果，共分为4个等级，95分以上为合格，符合Zui高等级的“五星级”标准。

售后服务就是销售商品给客户，或者从客户接受无形产品开始，提供有偿或无偿的服务。

售后服务包括但不限于：

1)根据合同提供的服务，如测量，计划，咨询，计划，设计等；

2)产品销售至投入正常使用期间的相关活动，如送货、安装、技术咨询、培训等；

3)涉及产品质量的活动，如退货、召回、维修、保养、检测、配件供应等；

4)为了获取顾客反馈或维护与顾客的关系而进行的活动，如满意度调查，顾客沟通，商品使用追踪等；

5)基于商品为客户提供相关信息的活动，如商品使用知识宣传，商品或服务文化宣传，网站或短信传递服务，新产品推荐等；

6)以物质产品或设施为基础提供文化创意或相关服务的活动，如旅游景点，餐饮，酒店，商场等。

通过商品售后服务体系认证有六大好处。

并能获得SGS颁发的国际、国内双认证证书，证明其在全国行业范围内具有良好的服务水平；

可作为大型企事业单位招标投标、政府采购等活动的重要参考和资格认证，有效提高中标率；

可在产品、包装、网站、门店和宣传资料中展示“售后服务认证”星级标志，帮助消费者获得信任，解决他们的后顾之忧，促使消费者对相关产品和服务的购买放心；

公司实行售后服务认证，以国标严格规范自身，协助提升公司服务管理水平，提升员工服务意识与能力；

帮助完善服务体系，不断提高服务质量，树立良好的售后服务口碑，提高客户满意度，获得业绩提升；

通过对SGS售后服务管理人员的培训，使资源到人员达到标准化和专业化。

SGS可以为企业提供系列服务，帮助企业全面深入挖掘客户痛点，从客户的角度针对趋势和未来发展做出创新的服务体验方案。

有助于满足和超越顾客期望，提升企业品牌价值，使企业由走向卓越：

GB/T27922售后服务体系认证 国家认监委认可可查