顾客满意度测评服务认证 申办流程
顾客满意度测评的指标
对于某种服务的顾客总体满意度、消费缺憾；对服务中各项因素（以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括速递的时效性、上门服务情况、工作人员态度、服务规范性等）的重要性评价；对服务中各项因素的满意度评价；对该服务的再次购买率、推荐率等。
1.决定顾客满意度测评的时间主要因素
有无客户数据库及其有效性（有多少是错误的或未更新的样本）；找到并说服调查对象接受访问的难度；问卷的长度；是否需要在多个地区执行；
调查的方法：面访、电话访问或其他。
2.决定顾客满意度测评的费用主要因素
问卷设计的难度；对数据库所作的处理的复杂程度；需要完成的样本量；访问时间；长途电话费用；是否要出差；数据录入费用；是否为连续性项目。
顾客满意度测评对企业的意义
1、调整企业经营战略，提高经营绩效
通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从"卖方"市场向"买方"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，以顾客为关注焦点"的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。
2、塑造新型企业文化，提升员工整体素质
外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，很大限度发挥员工的积极性和创造性。
3、促进产品创新，利于产品或服务的持续改进
顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。
4、增强企业竞争力
经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。顾客满意度测评服务认证办理流程
办理顾客满意度测评服务认证的优势
认证的优势:
1.消费者认可，具有说服力和真实性，让消费者放心购买。
2.作为企业参加投标和或集团采购的有效资格证书。
3.把握满意度现状，从而建立和提升客户忠诚度，留住客户；
4.找出服务缺点，分析客户价值，实现有限资源优先分配给*有价值的客户；
5. 完善顾客满意度指数评价体系，不断提高顾客满意度，建立良好信誉。