售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，该标准自2012年2月1日起正式实施。
一.凡顾客投诉，应先由销售专柜负责接待，顾客与销售专柜达成协议的情况下，由卖场部业务员处理。还未取得一致意见的交由督察部负责处理，其处理结果视为终裁，任何个人不得推诿拒绝。督察部有权从商品金中抵扣支付。商品金保持满额，支付赔偿后在规定的期限内由财务部从货款中扣除金不足金额。
售后服务处理流程图
投诉人
↓
楼层负责人
↓(未解决)
督察部
方案上报主管总经理
消协
法律顾问
法律仲裁
二.经营的厂商在经营期间如退柜，由卖场部部长签字同意后，由督察部根据经营商品类型，按"三包"规定到期后，如无商品质量问题，签字认可退还金。
三.杜绝不合格品和假冒、伪劣商品上柜。违反规定者一经发现或顾客投诉属实者，没收全部商品，并加倍处罚。
四.凡顾客购买商品缺斤少两，少尺短寸的，由销售专柜收回原商品，免费为顾客调换或按原价一次退清货款，一经顾客投诉，情况属实者，按加倍补偿的原则，从重处罚。
1.实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。
2.一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。
3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。
4.供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。
5.同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告;超过三次者，由楼层提出通牒;第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。
6.同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。
7.一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予"全年无顾客投诉"奖牌。
8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。
