商品售后服务体系认证
实行商品质量先行负责制,凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货,不管生产者还是销售者,都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
基本原则
1.树立顾客的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象
服务规范
售后服务由售后服务中心处理,顾客投诉的由投诉处处理,商品所在的楼层予以协助。
退换货规定
消费者凡在商场购买的商品(包含购买商品时的赠品),一律实行"三包"