《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)是2011年12月30日发布的国家标准,2012年2月1日实施。本标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法。它对企业的服务体系、商品服务和客户服务进行评价,根据评价得分衡量服务能力水平,并以星级评价的形式表现出来。
五星级商品售后服务认证属于何种认证
根据2003年9月3日中华人民共和国国务院令第390号《中华人民共和国认证认可条例》。按照规定,国家认监委认证服务分为产品认证、服务认证和管理体系认证。
产品认证:有机餐饮、3C认证、绿茶、绿色*品等。
管理体系认证:创新管理体系认证、项目质量评价管理体系认证和ISO三大体系认证。
服务认证:清洁服务认证、养老服务认证、商品售后服务认证等。
根据《商品售后服务评价体系》(GB/t27922-2011标准)的规定,授权认证服务公司将前往公司现场审核,对企业的服务水平和服务能力进行评分,一般为1星至10星。