2011年12月30日，国家食药总局、我国规范化管理联合会施行《商品售后服务评价体系》国家行业标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号))，该规范将于2012年2月1日起执行。
《商品售后服务评价体系》国家行业标准序号为:GB/T 27922-2011。据统计，《商品售后服务评价体系》规范的中心环节是"5评价指标体系"和"6 评价方法"两一部分。"5评价指标体系"一部分主要是要求了用以产品售后维修服务点评的指标值以及含意，实际分成三大类:对于售后服务制度的评价指标体系、对于产品服务项目的评价指标体系和对于客户服务的评价指标体系。在其中，对于售后服务制度的指标值，注重公司在售后的机构、管理方法、网络资源等基本标准层面所作出的勤奋;对于产品服务项目的指标值，注重对公司在紧紧围绕"产品"所进行的相关服务项目主题活动和服务项目方式的标准;对于客户服务的指标值，注重对公司在与客户的相处全过程中，应重视的服务项目问题和服务方式的要求。"6评价方法"一部分主要是要求了在售后维修服务点评活动策划执行全过程中的主要程序流程和怎样得分、如何计算评分值等问题。
