商务部、国家*商总局、国家认监委、中国商业联合会等有关领导在会上指出，抓好售后服务是国家大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的*后一张王*。
开展售后服务认证工作具有非常重要的现实意义：
一是促进企业按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。
二是促进企业以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，通过认证，就约束企业必须达到一种高水平，而服务水平的高低*终会以认证的星级向顾客彰显。
三是获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，也是给企业的服务水平做出的公正、公平、可靠的评价，给顾客*直观的理解和信赖的依据。
四是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。企业通过认证，就意味着在全国和全行业中服务领*，通过认证，就是品牌和信誉上的*大优势。企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的创建。
