B2C电商企业物流模式评价与选择研究
（1） 针对自建物流、 第三方物流和物流联盟三种不同的物流模式而言，自建物流
模式在快递服务模式的种类， 送达的货物数量型号等与订单的符合程度，配送人员形
象、 服务和态度， 货物跟踪服务， 货物按时到达的情况，货物准确到达顾客要求地点
的情况， 货物的包装， 货物的破损程度，退换货的流程和公司整体的物流服务质量
10 项评价指标中相比较其他两种模式更能让网购者满意，而第三方物流在这些指标
评价中不能让购物者满意。
（2） B2C 电商企业在进行物流模式选择时， 应因地制宜，依据自身运营和发展需
求， 慎重选择物流模式以增强企业的核心竞争力。
2014 年 7 月 21 日， 中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第 34 次《中国
互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》 显示， 截至2014 年 6 月，
中国网民规模达 6.32 亿， 其中， 手机网民规模 5.27 亿，互联网普及率达到 46.9%。
伴随着互联网在我国的迅速普及， 一个以便利商家与消费者直接交易，有效降低交易
成本为目的的商务模式一一 B2C 电子商务，正被越来越多的消费者和企业所接受，
并逐渐成为了我国电子商务行业的主要发展趋势。
据中国电子商务研究中心（100EC.CN） 监测数据显示， 截止2014 年 6 月中国网
络零售市场交易规模达 10856 亿元， 2013 年上半年达 7542亿元， 同比增长 43.9%，
预计 2014 年有望达到 27861 亿元。
越来越多的 B2C 电商想方设法提升物流水平，而物流模式是不得不面
对的问题。 一般而言， B2C电商企业在创建初期主要采用第三方物流模式， 简单便捷，
成本较低， 但随着业务的增长，用户体验满意度和品牌效益迫使企业改变物流模式，
以便提高用户满意度。
[1] 针对不同的物流模式， B2C电商企业该采用何种物流模式是
解决当前物流瓶颈的主要策略， 因此， 对电子商务企业物流模式进行评价，并指导其
选择优的物流模式， 以便促进电商企业的持续健康发展具有重要意义。
在我国 B2C 电子商务交易突飞猛进， 是目前急需面对的课题，物流模式是 B2C
电商一个不得不面对的抉择，对之后的健康持续发展具有举足轻重的地位。
[2]
本文通过对 B2C 电商企业物流模式选择的影响因素进行分析， 总结出针对B2C
电商所采取物流模式的评价方法， 并付诸于实施， 指导 B2C电商企业选择合适的物
流模式， 具有一定的理论和现实意义。
1.理论意义
国内外相关领域的专家和学者对电商物流模式已经有相当规模的成果和结论，但
这些的 B2C 电商发展瞬息万变， 部分研究仍停留在初级阶段，没有跟随现实情况的
变化而有所变化。 目前， 关于 B2C电商企业物流模式评价的文章还很少， 同时对未
来 B2C 电商企业物流模式发展趋势的讨论也不多，其具有数据支持并运用定量分析
的研究更是凤毛麟角，本论文将对丰富这方面的研究内容起到一定的作用。
2.实践意义
（1） 目前， 相当一部分已经成规模的电商、刚刚成立不久以及即将成立的电商都
不得不面临物流模式的抉择， 文章致力于为其提供可以参考和借鉴的实施路径，更确
切的说， 对 B2C 电商企业现有物流模式进行评价，以促进其合理选择物流模式具有
一定的现实意义。
（2） 为我国其他行业物流模式的选择与发展提供一定的借鉴意义。
