深圳龙华到欧洲COD物流 COD快递

由上表可知，企业形象对服务质量的P值小于0．01。非标准化系数为0．249，基础设施对服务质量的P值也小于0．01，非标准化系数为0．339。这说明企业形象和基础设施2个因素对服务质量呈正向影响作用；基础设施对服务价格的P值小于0．05，非标准化系数为0．181，企业形象对服务价格的P值也小于0．05，非标准化系数为0．522，这说明基础设施和企业形象2个因素对服务价格呈正向影响作用；企业形象、基础设施、服务质量务价格4个因素对满意度的P值均小于0．05，这说明4个因素对顾客满意度呈正向影响作用；而满意度对忠诚度的P值小于0．05。

非标准化系数为0．53，这说明满意度对忠诚度呈正向影响作用，也就是说，企业的顾客满意度越高，则顾客的忠诚度就越高。由以上的数据分析和输出路径图分析可知，本文所提出的6个理论假设均成立，即H、H、H、H4、Hs、H6均成立。4讨论，实证分析结果表明，*三方物流企业的企业形象、基础设施、服务质量务价格是对顾客满意度呈正向影响的4大因素，其中影响较大的是服务质量。现根据路径图输出提出几个可提升三方物流企业服务质量的提升对策：1)提高货物的完好率，保证货物完好送达顾客手中。这是第三方物流企业的较基本也是首要任务。一旦出**物破损。

必然引发顾客的不满，处理不当就会发生纠纷事件，这会大大降低第三方物流企业的顾客满意度和忠诚度，2)扩展网点分布，加强信息化建设，第三方物流企业可以运用信息化手段。优化网点资源配置。加强各网点之间的联系。整息。将现有资源利用较大化，加大整车业务，在保证货物完好的情况下使速度较大化。3)加强服务人员的综合素质培训，服务人员的综合素质是影响顾客满意度较直接的因素。综合素质较差的配送人员会给顾客带来较差的客户体验和较低的顾客满意度，第三方物流企业应对此加大关注和投入，不仅要提高基层配送人员的学历要求，也要对员工进行岗前培训。

向员工渗透企业文化，使其真心真意为顾客服务，4)丰富企业的增值服务。*三方物流企业可以从管理技术能力、运作效率和多客户运作平台的整合能力三方面人手。如提供物流咨询、物流方案规划以及物流系统设计等，以此达到提高满意度的效果。表现的是潜在变量和显变量之间的关系。潜在变量和显变量之间的关系可以用测量方程表示为分别为外源性和内源性指数；分别为外源潜在变量与内生潜在变量；Ax为外源指标的因素负荷量；Ay为内生指标y的因素负荷量。表示方程中的厂表示外源潜在变量和内生潜在变量的关系。表示内生潜在变量之间的关系，结构方程的残差也就是外源潜在变量无法预测的内生潜在变量部分则用表示。

本文设定的潜在变量有6个企业形象、基础设施、服务质量、服务价格顾客满意度以及顾客忠诚度，显变量共有21个。具体情况可以参看满意度问，卷调查表的二级内容。如表1所示。表1顾客对物流企业服务满意度评价问卷调查表调查内容企业形象认可基础设施物流服务质量服务价格顾客满意度。2指标和模型构建顾客忠诚度，2．1指标选取。结构方程模型由2部分组成：结构模型和测量模型，前者表现的是潜在变量之间的关系，后者则*效应公众形象资产能力员工素质齐全性**性安全性企业的**反应能力货物的准时到达率货物的完好率信息沟通程度企业的增值服务收费价格的合理性与同行比较的合理性个人与企业价格差异的合理性总体满意程度(此处若改动。