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1．2研究述评，通过对顾客满意度已有研究成果的整理和分析发现，国内学者十分重视顾客满意度方面的研究，大多数的成果以论文和著作的形式体现，但这些成果多数是在国外先前的研究成果之上的改进，缺乏创新性。研究方法也不够丰富全面，缺少理论与实际的结合运用。在实际参考*方面还有待提高，本文以第三方物流行业为研究对象。结合当下国内物流业发展的大趋势和资源实际情况。从顾客的角度出发选取评价指标建立结构方程模型。对我国第三方物流企业的顾客满意度进行研究。第三方物流整合和物流用户企业绩效，供应链整合主要包括战略协作、运作协同和信息共享三方面内容[24-26]。

战略协作关注双方的合作成果，为实现双方共同战略目标而采取的长期合作形式。能够促进信任、持久合作、解决冲突、信息透明、风险共担和收益共享[27]。运作协同关注运营效率和系统有效性，协同双方的跨组织程，使信息和资源在组织间有效流动，实现一体化运作信息共享保了信息在战略协作和运作协同过程中的传递，在第三方物流整合中。通过分享信息和共同计划组织各自的资源。物流用户企业的仓储、运输和客户服务等决策得到有效的数据支持。降低物流过程的不确定性，减少货物在物流环节滞留的时间和安全库存水平，减少计划的不协调导致的冲突和延误，使货物得到*准确及时的配送。

从而有效实施计划；与物流服务供应商的战略合作将促进相互理解并达到物流用户的预期，以*好的达到用户随时变化的要求；通过较好地了解物流用户企业运营情况，物流服务供应商能够达到高水平的客户服务水平，反过来。帮助物流用户企业提高自己的客户服务水平。从而使得物流用户企业的运营绩效得到提高第三方物流整合能够节省物流时间。并对用户需求变化做出**反应，为物流用户企业节省仓储和运输等成本，降低企业资产和相应支出，提高企业的资产收益率，从而物流用户企业的财务绩效得到提升，根据交易成本理论，供应链整合是一种有效的交易治理机制，可以降低交易成本。

指出共享资源和信息能够达到减少资源的重复配置，*好地契合客户需求，提高客户需求响应性和灵活性，协同能够提高运营绩效，企业与顾客和供应商的关系整合能力与资产收益率正相关，：第三方物流整合对物流用户企业运营绩效有正向影响，1．2依赖与第三方物流整合，资源依赖理论将组织看作联盟。通过改变他们的结构和行为模式来获取和维护所需的外部资源[28-29]，资源依赖理论前提是，组织将通过与其他组织的正式或非正式联系，有目的地建立他们之间的交流关系，寻求减少不确定性和管理上的依赖[3o]，非正式的联系允许企业处理环境不确定性和组织间的依赖[31-32]。

当企业希望从其他组织得到支持和合作，他们可以加入这样的非正式联系[31]。双方期望合作是非正式联系发展的先决件，在这个意义上。双方间的依赖有可能激励他们进行整合，资源依赖理论的主要含义是把依赖作为关键的前置因素以激励组织间的合作，资源依赖理论指出。相互依赖程度决定的关键因素是替代的不可获得性和第三方物流重要性，对于替代的不可获得性，当替代或潜在替代资源较少时，依赖程度将增加。此时物流用户企业倾向与物流服务供应商发展*密切的关系，可供选择的供应商越多。物流用户企业发展与供应商合作的积极性就会越少。第三方物流重要性是指供应商所提供的产品和服务的财务和战略意义【35]。