基于此，分析跨境物流服务目前存在的问题，综述有关跨境物流服务质量与顾客满意度之间关系的研究现状，并对现有研究提出相关建议以及后续的研究方向，按照博鳌亚洲论坛报道，中国的B2C跨境电子商务销售金额在2018年跨越了200亿美元，比2017年增加了50%，进口贸易额增长了近40%，达到了120亿元，近几年来，国内居民购买力不断上升，同时，日渐成熟的电子交易方式和完善的物流服务，可以帮助消费者完成跨境交易，在此契机下，我国跨境电子商务迅猛发展，交易额不断增长，如今传统的交易方式已经发生改变。电子交易可以跨越时间和空间完成消费行为。
无论什么时间什么地点，消费者都可以进行商品的选择和交易，在技术逐渐发达的背景下，跨境电子商务不断发展壮大，电子商务与传统的面对面交易方式有所不同。交易双方只需要在交易平台进行交易，剩下的商品传输过程将交由物流配送。物流是双方完成交易的重要环节，近几年。电子商务已经成为人们日常的消费方式，而物流公司也承担着巨大的业务量，与此同时，跨境电子商务的不断发展，日渐成熟，进而促使跨境物流的业务量随之不断攀升，商品物流已经成为物品传输过程中的关键环节，商家通过物流将商品完整无损地传递到消费者手中。使消费者可以在较短时间内**到所购买的商品。
跨境物流与国内的传统业务有着明显不同之处。涉及多个国家之间物流公司的交接、海关检查以及支付方式的换算等，常常需要消费者提供具体的个人，确保物流可以顺利运转，因此，跨境物流业务相较国内物流业务来说具有较大难度，流程比较复杂，从而造成跨境物流的较典型问题就是配送时间过长，一般业务配送时间在1周至1个月之间，配送时间要远*其他传统业务，消费者有时收到商品时，已经不需要该商品，*出了商品的时效性，有的消费者甚至已将其购买的商品遗忘，在收到商品后才想起购买过此商品，因为相较于传统业务，跨境商品物流涉及的交易环节较多，且是在多个国家进行商品的流转。
由于各个国家之间的物流体系并不相同，在进行商品的对接过程中可能出现问题，造成商品滞留等问题。使商品的中转过程时间比较长，除此之外，跨境物流涉及到的较重要一个环节就是清关，由于该环节由国家海关负责，每日清关的商品物件数不胜数，商品到达海关进行清算往往需要耗费大量的时间，商品在海关停留的时间相对较长。消费者在查看物流信息时，常常显示在清关中，而具体的清关时间却无法保。只能给出一个粗略的时间范围，供消费者参考，众多的问题导致了跨境物流商品配送时间过长。消费者抱怨较多，跨境电商平台成功的关键除了自身对商品的选择之外。较重要的是物品的传输问题。
因为涉及各个国家之间的物品流动、海关的检查等环节，整个物流传输过程比较复杂，时间也较长。跨境物流以前采用的主要是邮政业务，因为消费者购买的跨境商品大多体积较小，适合邮政物流，但也因此致使物流整体规模相对较小，物流成本较高，邮政业务时间较长。顾客满意度不高，国际快递业务近年来比较受欢迎，由具有实力的国际物流公司进行商品的运输和配送，相较于邮政业务，国际快递效率提高，安全性也加强了，其次业务为海外仓，海外仓在一定程度上节约了物流成本，而且在国内配送，缩短了时间周期，同时整合了各种技术。让买家和卖家可以实时监控物流动态，但同时也存在一定的弊端。
