对跨境电商物流的研究表明，服务质量是阻碍了其成长的重要因素。对物流服务质量和顾客满意度之间的关系进行研究。可以帮助相关企业了解其中的利害关系，从而提高其顾客满意度，但对跨境物流服务质量的研究是十分复杂的。需要根据跨境物流特点，划分服务质量维度。针对性地探究每个环节的服务质量，从而找出真正影响服务质量的原因，随着经济全球化的不断发展以及互联网技术的不断升级跨境电商企业不断涌现、壮大我国*部门积极尊重市场经济发展规律在一些沿海城市设立了跨境电商试点城市青岛于2014年也成为试点城市之一伴随跨境电商业务发展的还有跨境物流配送业务相比较国内物流配送跨境物流业务涉及的环节更多并且影响因素也较多跨境物流服务严重不适应跨境电商企业的发展已经成为制约跨境电商企业发展的原因本文以青岛跨境电商物流配送为主要研究对象对其发展困境进行概述并对跨境电商企业物流模式提出一些措施*好的促进跨境电商业务的发展。
跨境物流是跨境电商的重要组成部分跨境商务依赖跨境物流完成货物配送而跨境物流的发展也依靠跨境商务的发展、壮大两者是相互依赖共同发展的目前跨境商务在互联网技术的大力支持下得到迅猛的发展但是跨境物流由于各种因素的制约严重落后于跨境商务的发展二者之间已经无法互相适应跨境物流已经严重制约了跨境电子商务的发展从物流跨境模式而言随着跨境电子商务的多元化发展物流跨境模式也应该积极进行**不再仅仅局限于*邮政小包、国际快递等几种形式加强跨境物流模式的研究对跨境物流企业发展以及跨境电商企业发展都具有重要作用。1跨境电商及跨境电商物流。跨境电子商务具体来说就是不同的国家或地区借助互联网等工具实现跨空间、地域的一种交易方式近几年我国的跨境电子商务交易额逐年上涨年增长率达到了40%而且跨境电子商务在我国的出口贸易中的比重也不断加大跨境电子商务以势不可档的气势**发展着在电子商务和跨境电商**发展过程中我国诞生了一批全球的电商企业平台和行业电商平台如阿里巴巴、我的钢铁网、慧聪网、中国制造网等。
跨境电商物流是跨境电子商务的伴生产业随着跨境电子商务的发展也为跨境电商物流提供了*大的平台促使跨境物流在短时期内发展壮大跨境电商物流具体来说就是不同国家、地区的人们通过商务平台在网上完成交易并结算清楚后交易主体通过跨境物流将商品送到买主手中完成交易电子商务主要依靠的是互联网平台进行交易但真正实现交易主要依靠的是跨境电商物流所以跨境电商物流对跨境电商企业具有重要影响它是交易是否完成的关键环节是跨境电商发展的重要条件，2跨境电商物流的发展趋势，随着跨境电商贸易的不断发展自2014年起我国跨境电商物流出现了较为明显的变化主要变现为以下几方面：。
一是邮政物流体系不在处于跨境物流行业的主导地位不在存有较为明显的竞争优势在跨境电商贸易开张之初商家主要通过邮政物流配送一些数码产品或服装等较为实惠且便捷但是跨境电商业务的不断发展使一些有实力的电商企业开始建立海外仓并与国际物流企业合作解决了产品的配送问题这也打破了邮政小包在我国跨境物流中的主体地位二是跨境电商产品种类不断增多增加了很多大件商品国内配送的方式显然已不再适应于当今跨境产品的需求海外仓的建立..。
3青岛跨境电商的物流困境，31跨境物流成本较高，跨境物流原本在跨境电子商务的成本中就占有较大的比重但是中国的跨境物流线比其他国家花费*高所占的成本比重*大青岛地区也不例外由于涉及跨境贸易和跨境物流物流的产业链和环节*长包括国内物流、国内海关、国际运输、国外海关、国外物流等多个环节尤其是海关和商检操作难度和风险*高无形中增加了中国跨境电商的物流成本。32运输及配送周期长，跨境电商物流配送时间长已经成为制约青岛跨境电商业务甚至是全国发展的主要因素配送时间的长短对客户的满意度具有重要影响直接关系本次交易以及后续交易但由于跨境电子商务自身的特点所决定跨境电商物流配送距离远并且设计到很多环节配送链较为复杂这些都严重的制约了我国跨境物流配送的时间如果遇到销售旺季物流配送时间将再次延长因此很多跨境电商企业受此影响跨境交易不太理想。
33退换货物流难以实现，电子商务都是通过网络平台进行交易的这也就导致退货问题频发但跨境电商物流由于配送周期长、货品质量问题、货品的丢失、海关和商检的风险、配送地址的错误等一系列问题都导致了退换货物流的产生尤其在欧美发达国家当地“无理由退货’的消费习惯和文化使得青岛乃至全国跨境电商的退换货率呈现持续增长趋势但是青岛的跨境电商物流中还没有一条完善的退货通道被退商品很难回到发货企业中而且退货严重增加了成本甚至*出了产品本身的*青岛许多电商企业难以承受退货风险这也是导致退货难的主要原因。4青岛跨境电商物流商业模式的**发展措施。
