维修和保养服务的目标
(1)保证空调系统运行正常，完全满足系统使用需要(2)保证空调机组设备完好，运行工况良好(3)防护性维修为主，确保故障处理快速、及时、安全、可靠、(4)严格按技术规程维修、保养(5)建立详细的设备维保档案，完善空调设备的运行管理。
二、紧急排除故障
中央空调系统在运行过程中发现系统出现故障时，甲方电话通知乙方，乙方将在3小时内派出维修人员赶到现场，紧急排除故障：故障处理的实效为，（小修）在服务人员到达后4小时内处理完成，小修内容是指调整机组工况、更换故障小部件、添加制冷剂等；（中修）在服务人员到达后16小时内完成，中修内容是指涉及动气焊和电焊的项目、涉及必须更换部分或全部制冷剂和冷冻油的项目；（大修）（单台机组）在72小时内完成，大修内容是指机组的主要部件发生较大故障，如压缩机损坏、蒸发器损坏、冷凝器损坏等。
（1）对影响系统的大故障，要求维修人员加班加点，尽快排除故障，恢复系统正常运行；（2）特殊情况（如无备件、特殊元件等）不能及时修复时，应报请甲方同意并采取应急措施；（3）如因乙方原因不能及时修复时，应由乙方出具书面材料并经甲方同意后可推迟修复，一般应保证整个系统正常运行。