机构应审查与产品与服务相关的需求。审查应在组织向顾客做出给予商品的承诺(如：递交投标书、接纳合同或订单信息及接纳合同或订单的变更)以前开展，并应保证：a)产品与服务规定已获得要求并达成一致;
b)与之前描述不一致的合同或订单的规定已予处理; c)机构有实力达到规定的规定。 评审结果的数据应产生文档。
若消费者没给予产生文件的规定，机构在接受消费者规定前解决消费者规定进行确认。若产品与服务规定发生变更，安排应保证有关文件信息获得改动，并确保相关负责人了解已变更的规定。
注：在一些前提下，对每一个订单信息开展正式的审查有可能是不实际的，做为取代方式，会对给予给顾客的有关的商品数据进行审查。8.2.4 消费者沟通交流(7.2.3)
机构解决下列有关方面明确并实施与顾客沟通交流的安排： a) 产品与服务信息内容;
b)询问、合同或订单的解决，包含并对改动; c)顾客反馈，包含顾客抱怨(见 9.1); d)可用时，对顾客财产的处理; e)有关时，应急处置措施的特殊规定。 8.3 运作方案策划全过程(7.1)
为产品与服务完成作准备，机构应实施步骤以确定以下几点，可用时包含： a)产品与服务的需求，并考虑有关的质量方针;
b)识别和解决与完成产品与服务符合要求所涉及到的风险性有关的举措; c)对于产品与服务明确网络资源的需要;d)产品与服务的接受基本准则;
e)产品与服务所要求的认证、确定、监控、检验和实验主题活动; f)业绩考核数据库的产生和沟通;
g)可追溯性、产品防护、产品与服务交货及支付后活动的规定。 策划的导出方式应有利于组织的运行。
注1：相匹配用以特殊商品、项目或合同的质量认证体系的一个过程(包含产品与服务完成全过程)和资源作出规定的文件可称作质量控制计划。
注 2：机构也可将 8.5 的需求用于产品与服务完成全过程的研发。 8.4 外界供货的产品和服务的控制(7.4)8.4.1
