B2C 电子商务模式 B2C电子商务模式，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境----网上商店，使消费者可以在网上购物和支付，由第三方的物流企业送货上门。它的代表有京东 商城、凡客、卓越亚马逊、乐购网和唯品会等。 B2C电子商务模式又可分为多种形式：
（1）综合商城式。它类似大型超市，各种商品分门别类的线上销售，如淘宝商城、天河城、正佳广场和鹏程万里贸易商城等。
（2）专一型模式。专注某一特定领域的线上销售服务，如体育用品销售、导购、赛事报道、 体育新闻资讯于一体的 V 网。
（3）百货店模式。它自有仓库并储存一系列的产品，以 备更快的物流配送和客户服务，如亚马逊、当当网、乐购和卓越的沃尔玛等。
（4）垂直第二章 相关理论基础 15商店。它服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这一领域的全面产品及更 的服务，如麦考林、红孩子、京东商城和唯品会。
C2C 电子商务模式 C2C是用户对用户的电子商务模式，通过 C2C 商务平台，买卖双方进行在线交易，卖方可以提供商品上网拍卖，而买家可以自行选择商品。它的代表有百度、淘宝网和拍 拍网等。C2C 电子商务模式与 B2B、B2C电子商务模式的大区别是必须借助于电子商 务平台供应商，所以电子商务供应商在 C2C 电子商务中具有举足轻重的作用。电子交易平台提供商往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务：包括帮助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制定定价策略等；帮助买方比较和选择产品以及电子支付等。
2009 年 3G手机上网带动了新一轮网民增长的高潮，截至 2011 年 6 月底，我国手 机网民达到 3.18 亿，较 2010 年底增加 1.495亿人。由于 3G 手机受到价格限制，手机 网民增速有所放缓。随着 3G 手机上网成本的降低，手机上网规模将会大于电脑上网，网民将会增加，而没有时间上网的人，大部会加入到网民的队伍中。我国手机网民规模 经历了 2008 年至 2010年的三年高速增长，特别是从 2008 年下半年至 2010 年上半年， 手机网民数量净增 2.04 亿。而从 2010年下半年开始，手机网民的增长速度呈现了疲态。第二章 相关理论基础 17 但随着资费的不断下调、3G手机的普及和针对农村及老年人开发的手机新应用功能， 手机网民将会大量增加，也为电子商务的普及提供了技术支持平台[26]。家庭上网的普及为 B2C 电子商务的增长提供可能性，由图 2-5 可看出至 2011 年 6 月，家庭上网占总体网民的91.3%,人数达到 3.9 亿，为家庭网上购物提供了进一步的可 能性。
内部环境包括软件环境与硬件环境。软件环境指企业人力资源环境、成本控制意识环境、成本控制结构环境和成本控制规章制度环境等。硬件环境是指企业的信息化程度，以及信息化的发展能力等。软件环境是企业电子商务的前提条件，而硬件环境是企业信息的基本保障。
1、人力资源环境企业需要各种电子商务人才，这些人才还要适应新技术不断发展的能力。企业的开发离不开人、财、物三大资源，其中又以人为根本。从电子商务企业现状来看，该行业的人才比较缺乏，尤其缺乏电子商务的运营人才。
2、成本控制的软件环境成本控制意识包括企业高层的成本控制意识、中层的成本控制意识及基层员工的成 本控制意识，它直接影响企业其他员工的成本控制意识。B2C电子商务企业大多数还处 于追求市场份额的阶段，除京东商城外，其它同类电子商务企业还处于亏损状态，这种 高度扩张战略很容易忽视成本控制。成本控制是事先预测并且事中控制的一项管理活动。预测就是建立成本目标，并以其为控制依据。规章制度也会影响企业的成本控制，它是由人来具体实施，需要相应的 机构来完成实施工作，是重要的成本控制环境之一。
基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统的构建
1 系统结构
第三方物流业的客户关系管理系统以供应链伙伴企业和较终客户的双重满意为目标，它应能对供应链客户的业务需求作出及时响应，使其充分得到满足，并为其提供物流以外的增值服务;对较终客户则以及时、准确的配送和周到的服务，使其获得较大的物流服务*。根据这一目标，物流业的客户关系管理系统主要由两部分组成:一是业务管理系统，主要针对业务单位的客户关系管理;二是服务管理系统，主要针对较终客户的客户关系管理。另外一个组成部分是数据仓库系统，负责对客户信息的储存、处理和集成。第三方物流的客户关系管理系统的结构如图1 所示。图 1 基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统( CRM) 结构84* 2 期 陈 雪:基于供应链的第三方物流客户关系管理系统的构建
2 系统的运行模式
根据客户关系数据的特性(分散性、动态性、复杂性) ，从企业的实际环境( 点多、线长、面广) 出发，充分利用 C/S 与 B/S 各自优点，CRM管理系统的运行模式一般应采用浏览器/服务器模式与客户机/服务器模式相结合的混合模式。对于企业内部的用户，采用 CS/模式，可降低系统开发难度，提高信息安全性; 对于供应链上的伙伴企业、较终消费者等，可视情况采用 C/S 或 B/S模式，充分利用以实现随时随地对客户的服务，。 第三方物流企业 CRM 的运行模式