随着人们生活水平的提高与信息科技的快速发展,互联网改变着人们的生活方式与消费形态,消费者对产品的体验和服务也提出了更多的需求。伴随经济的全球化,跨境电商成了当下热门的购物方式之一。跨境电商的出现给国内消费者精选全球商品带来便利,而消费者对跨境电商的信任成为其生存与发展的一个关键因素。本课题试图通过跨境电商购物服务的设计提升其用户信任度,以此来提升跨境电商的消费者粘度,进而提高跨境电商的经济效益。本文以跨境电商为研究对象,基于电商用户信任模型和服务设计方法,探求了服务设计要素与用户信任之间的关系,主要研究过程和结果如下:对跨境电商的服务内容进行了详尽的描述,讨论了跨境电商用户信任的形成机制和影响因素,并探讨了服务设计的方法与工具在跨境电商服务中应用的可能性;本研究提取了16个与用户信任有关的服务设计要素并根据跨境电商的服务流程和具体案例分析将其归类为四个设计维度。其中基于干系人信任框架模型、网站特征-信任-满意度模型、Wang、Emurian的网站设计四维度和Stanford的四维测度,提取了11个与服务设计相关的要素,并根据跨境电商的目标用户需求特征、跨境电商服务体验旅程及服务触点的用户行为,提取了5个服务设计要素,共提取了16个与用户信任相关的服务设计要素;根据跨境电商的服务流程和具体案例分析,将其归类成四个设计维度:视觉设计、内容设计、互动设计、体验设计。通过问卷调研与SPSS相关分析对四个设计维度及16个服务设计要素与用户信任之间相关性关系进行了检验和筛选,得出以下结果:视觉设计、内容设计、互动设计、体验设计四个设计维度均与用户信任成显著的正相关,其中互动设计与用户信任的正向相关性大,是视觉设计、内容设计、体验设计;16个设计要素中,除了KOL导购、买家评价、货品包装三个要素无显著的相关外,其他13个服务设计要素与用户信任成显著的正向相关。后,根据四个设计维度和13个服务设计要素与用户信任的spearman相关系数大小,提出了一套提升跨境电商用户信任的服务设计策略,并分别对13个服务设计要素提出了设计要求,以及进行了设计实践论证。
海外仓的模式现在随着跨境电商的高速发展应用越来越广泛，越来越多的跨境卖家涌入海外仓的大军。海外仓也存在着一定的风险和挑战，并不是所有的产品都适合做海外仓。本文通过对海外仓的运作模式和什么样的产品适合做海外仓进行了简单的对比分析，以及对英国仓结合VAT该如何计算运费进行了简单的分析。随着互联网的高速发展，电子商务的发展也不断地在拓展，传统外贸企业也随之有了巨大的变化。这一系列的发展带动了跨境电商平台的崛起，企业由传统的B2B 形式，大规模地向 B2C的模式发展，企业的经营模式发生了很大的改变，大量的跨境电商企业通过电商平台出口到其他国家。
而传统的出口物流已经无法满足跨境电商产品的出口方式，随之产生了新的物流模式，比如海外仓、虚拟仓、保税仓等，更快速、更高效地解决出口方式。从传统的海运、空运到快递，到第三方海外仓一步步地发展，物流模式也在不断变革。什么样的产品适合做海外仓是目前跨境电商所面临的挑战。目前跨境电商企业的海外仓一般集中在美国仓、英国仓和德国仓、澳洲仓这几个主要的国家。
二、海外仓的运作模式
1.海外仓的优势海外仓的优势在于使用海外仓的配送产品本土化配送时间减少，买家无清关成本，卖家降低了物流成本。使用海外仓实现本土化配送，可以增加产品在平台的曝光率，随之销量也会增加，产品在海外仓的周期转化率也会提高，会形成一个良性的循环。使用海外仓方便退货，买家可以轻松实现退换货。在退到海外仓后进行拍照片，在不影响二次销售的情况下可以做二次销售，减少成本的损失。部分产品打破传统单件、小包快递对体积、重量的限制。为本土消费者提供快捷、便利的购物体验，收货时间更短。
2.海外仓的问题与风险海外仓的劣势问题有三个方面：一是受到海外仓所在国的进口贸易地址；二是跨境电商企业对所在国的清关要求不是很了解；三是对跨境电商企业的要求更高。海外仓的风险有：一是头程运输风险，二是仓库管理风险，三是本土配送风险。头程运输风险可以由清关风险，地域文化的制约风险，侵权风险组成；仓库管理风险由资金投入后期运营维护风险，压货滞销的风险，技术落后风险，支付渠道风险，管理人才缺乏的风险，运行机制不成熟的风险组成；本土配送风险的因素主要是退货风险。
3.某第三方海外仓的运作流程海外仓的运作流程一般分为三步：
近几年国内电子商务行业逐渐发展成熟，人民对于生活品质的追求也在水涨船高，不少人开始关注并体验跨境电商所带来的便利和服务。跨境电商也迅速成为电子商务发展的热门领域。在全球经济一体化和境内电商走向全球的大环境下，借助国家一带一路的东风，跨境电子商务正在成为海内外各大企业通向中国市场的一条“经济高速公路”。当前在我国跨境电商发展的过程中，跨境却是严重制约其发展的一大不利因素。相比发达国家，我国跨境物流存在以下几点问题：成本高、基础设施和服务相对滞后，这些难题不仅钳制了我国跨境电商的快速健康发展，也滞缓了我国转型成为“贸易强国”的征程。通常意义上，物流作为买卖双方连接的桥梁，是整个电子商务交易的过程中十分重要的一环，相比目前境内的电子商务交易，空间跨度大且远、覆盖范围广等特点始终制约着我过跨境物流的快速成长。跨境电商中物流服务的及时性和科学性迫在眉睫。
