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从物流发展的历史来看,物流在国民经济中以立的、综合的业种出现和在企业中以一种立的、综合的管形态出现是同步的,因而形成了物流学和物流管学两类既有联系又有区别的学科体系。前者是以技术为主来研究物流中的技术经济管问题,后者则是以管为主来研究物流中的经济管和技术问题,但它们研究的目的是相同的。
马来西亚的实体店能“战胜”电商,主要是马来西亚实体店的服务态度好、卖得都是真货,实体店的销售范围基本满足大家的生活需求,以及马来西亚的地理条件也并不适合电商的发展。国内的电商之所以会崛起,既依靠了低价格的优势,又有售卖假货的传统,以及我国国民喜欢待在家中网上购物的体验。
马来西亚拥有成熟电子商务市场的所有特征:互联网和宽带用户普及率高,在线购物者比例高,人均在线支出高。马来西亚在线零售市场2018年的销售额为965亿美元,是亚洲第二大的电子商务市场。到2022年,马来西亚的网络零售额将达到近1600亿美元。到2022年,人均在线消费额将以12.7%的复合年增长率增长,2022年人均消费额将达到2000美元,网上购物者热衷消费电子产品、服装和美容产品,从人均网购消费金额看,马来西亚人均网购年消费$1164,超越了美国的$1156,且是中国的近2倍。因此我们判断,马来西亚网购市场潜力巨大。从用户规模看,马来西亚网上购物习惯已经养成,2017年网购用户规模为7640万人,占总人口的60.1%。
老话说“顾客如上帝”,但实际上,国内很少有实体店能做到这一点。我国将服务做到的家餐厅就是“海底捞”。有关海底捞服务到的段子在网上盛传,很多消费者纷纷涌进了海底捞。但国内大部分餐厅的服务意识并不完善,甚至有时还会和顾客发生冲突。
在马来西亚,几乎每一家实体店的服务都做到了像海底捞一样。马来西亚便利店的服务意识在细节方面能得到更明显的体现,举个例子,在结账后,店员帮忙装商品时还会根据购买的商品合理安排商品在购物袋内的摆放,后90度鞠躬。正是如此,马来西亚的家庭主妇在购物中感受到了生活的乐趣,得到了的购物体验,因此实体店的消费黏性很高。
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马来西亚站的潜力品包括车充、蓝牙键盘、录音笔、耳机收纳袋,无线充电器等产品。需要注意的是,带有无线、wifi、蓝牙等功能的产品(统称电气通信事业产品),马来西亚总务省要求其申请GITEKI认证(技适认证),并在产品上打上相应的认证标识。马来西亚电安法规定电器类产品需要符合相应的电器安全技术指标,并且在产品上标记PSEMARK。此外,电子产品,尤其是涉及到按键、插线的产品,一定要配备日语的说明书,这样能降低退货率和客服压力。
一些美国站现有的热销商品,也在马来西亚站表现出较大的发展潜力。如简约款式的窗帘,桌布,靠垫;食品收纳、衣物收纳、首饰收纳等各类收纳类商品;轻便的木制家具,人体工学的办公桌椅,多功能的置物架等。马来西亚的生活节奏很快,能帮助消费者节省时间,环保又便利的商品都有很大潜力。
马来西亚电商市场在2015年产生了800亿美元的销售额。据了解,马来西亚的三大电商分别是乐天、亚马逊马来西亚和雅虎马来西亚购物。这三个网站大约占了50%的马来西亚电商营业额。马来西亚的电商市场