顾客满意度认证证书申报资料和周期

顾客满意度认证证书申报资料和周期

顾客满意度理论的应用

目前，国内企业在CS战略实际运营中应该分以下五个步骤来实施:

一:经营理念的再确立。调查员工是否具备使顾客满意自己公司产品或服务的理念，将企业内不成文的规定形成文化，再经过反复的检讨与确认，使顾客满意的经营理念深入企业的每个人心中。

二:测定、解析顾客满意度。理念确立之后，根据顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，拟定测定计划，对顾客进行调查。后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善计划。

三:聚焦经营。了解自己哪一点胜过别人，毫无保留地将努力的“强势”放在这项优势上。其步骤如下:

认清哪些人是你真正想要的顾客;

弄明白你的目标顾客重视什么;

再找出明确的经营“聚焦点”;

为之创造整个企业上下投入于这一经营“聚焦点”的竞争氛围。

客户满意度是衡量企业长远竞争力和企业品牌影响力的重要指标。客户满意度的上升是企业综合竟争力提高的结果，关注客户满意度是非常关键的。

客户满意度测评由客户对公司提供的产品或服务进行评价，从产品满意、品牌满意和服务满意等几个角度来进行测评。

测评指标可以选择服务态度、交货时间、产品质量、产品性能及售后服务等指标。