顾客满意度认证证书申请流程和时间

顾客满意度认证证书申请流程和时间

什么是顾客满意度?

顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度°即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受，取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度，由汇调研20年调研经验概括顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念，顾客选择企业的产品，衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价，顾客从使用和需要的角度出发，指出自己的满意程度，其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可行性、服务质量五个评价要素。

汇调研根据以往经验，顾客满意度大致包含有以下几个方面。

1、品质需求:包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学、外观等;

2、功能需求:包括主导功能、辅助功能和兼容功能等;

3、外延需求:包括服务需求和心理及文化需求等;

4、价格需求:包括价位、价质比、价格弹性等。

影响顾客满意度的因素有以下方面。

1、产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求;

2、销售活动，商业信息是否及时传递给顾客。包括新货上市、减价、促销打折等，产品专员的服务态度是否良好，能否耐心细致地为顾客提供优质服务，产品专员是否具备专注的产品知识能为顾客提供问题解答;

3、增值及售后服务，产品有没有，是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉°，并得到圆满的解决。

蕞后，汇调研给各位读者提供一份顾客满意度调查问卷案例。