顾客满意度认证证书 企业招投标必备资质

顾客满意度认证证书 企业招投标必备资质

  什么是顾客满意度？什么是顾客满意度认证证书怎么办理？

 顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。例如，当顾客接受某项服务之后，如果感知实际效果达到甚至超过了其事先的期望，顾客就会感到满意，那么，继续接受该项服务的可能性会大大提高。如果未能达到其事先的期望，顾客就会感到不满意，甚至会产性抱怨，那么顾客就会降低继续接受该服务的可能性，通常会寻找替代的服务。顾客的这种满意或者抱怨，在影响其继续接受服务意愿的也会通过顾客之间的相互交流而影响其他顾客接受服务意愿。说，顾客满意度的高低不仅取决于顾客接受的服务的质量水平，也取决于消费者预先的期望。对同样的服务，顾客期望的内容也会因人而异。根据的基本术语，顾客满意度是指“顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对接受服务所产生的感受，与自己的期望所进行的对比，它是一个相对概念。

  一、那该顾客满意度认证证书如何获得呢，下边带您一起来了解一下：

1.企业向三方认证机构提出申请,提交申请表和相应资料。

⒉.第三方认证机构审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

3.评审部审查企业的服务体系文件。

4.评审员到企业现场评审和评分。

5.经评审会审查通过,颁发相应的服务认证

认证是某些机构或者大型组织为企业或者代理商提供的一项服务,是对某个企业或者产品的一种认可,拥有正规营业执照的企业或代理授权书的代理商均可以提交认证申请。

  二、顾客满意度对企业的意义：

1.调整企业经营战略，提经营绩效

通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从"卖方”市场向”买方"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，以顾客为关注焦点的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。

2、塑造新型企业文化.提升员工整体素质

外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，很大限度发挥员工的积极性和创造性。

3.促进产品创新，利于产品或服务的持续改进

顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求利于产品创新和持续改进。

4、增强企业竞争力

经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。