GB/T27922-2011商品售后服务认证办理审核流程介绍

1.2.2审查认证申请：

A．认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：

1）不具备独立法人资格；

2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；

3）在近有重大的产品质量和售后服务问题。

有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。

B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。

2．签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。

a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。

b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。

c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。可免除申请费和注册费。

3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

4．评审完成，评审组打分。

评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为100分。

综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。

被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；

c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；

d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。