售后服务对企业发展来说，既是一个“矛”，也更是一个“盾”，虽说是“矛与盾，却对企业来说百利无一害，特别是对企业的发展可谓是起到注入“灵魂”的作用。怎么说呢？深圳方圆盛世就从企业的角度和消费者的购买需求等方面向大家进行详细介绍星级售后服务认证如何做“矛与盾”吧。
售后服务都是我们每个人熟知地，因为我们去商场买任何一样东西，都会有着售后服务，这就包括产品维护和服务。但其实现在的售后服务概念已经不止如此了，做地好的企业之售后服务更多地是体现在方方面面之上，对消费者和企业来说都是全新的体验。
何为星级售后服务认证：
星级售后服务是按照《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后体系的方方面面做出指导和促使改进之后，对其终的售后服务体系进行评分。按评价的分值来衡量服务能力的高低，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。
星级售后服务为何是“矛”?
任何一家产品过硬的企业如果在售后方面做得不太好，时间久了之后势必会失去“回头客”，流失新顾客，从而失去消费者的信任。这样的企业在进攻市场的时候失去了企业背后重要的经济来源，也就是无法获得消费者的购买力，那么也就会“卖不出去产品”，市场竞争得不到有力地位和经济份额，如此企业又怎能长期发展下去呢？
