a)通过对顾客的访问和调查等手段，了解顾客需求；掌握与公司有关法律法规要求，并及时向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b)制定与公司的宗旨相一致的质量方针；
c)确保在质量方针的基础上建立质量目标，并分解到公司的相关的职能和层次上；
d)主持管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评价持续改进质量管理体系的机会和变更的需要，使管理承诺得到落实；
e)确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性所涉及到资源的获得。
其职责如下：
a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；
b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实；
c) 设置组织机构，确定公司管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；
d) 为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；
e) 任命管理者代表，批准发布质量手册；
f) 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
2.2.2 策划——过程识别和控制
1 识别顾客要求
技术开发部根据顾客的要求，确定产品质量目标，制定策划大纲，并提供产品实现所需的各类工艺技术文件与技术标准，其他各部门根据下述要求提供策划大纲的内容：
（1） 营销部提供市场需求及顾客（或合同）对产品的要求情况与资料；
（2） 生产计划部提供实现产品的生产能力、公司设备资源能力的数据与资料；
（3） 品质保证部提供保证质量目标实现的检测能力的数据与资料；
（4） 技术开发部提供与产品有关的国家、行业、企业标准和公司开发设计能力（人员、设施）；
（5） 综合管理部提供生产人员能力的适应情况的资料。
2 根据各部门提供的输入资料，拟订策划（预案）
（1） 生产保障部制定生产进度计划方案、设备配置方案、原器材的供方计划方案。
（2） 技术开发部制定工艺流程方案和产品质量目标值、过程控制的有关文件、产品实现过程中的各项标准。
（3） 品质保证部制定产品过程检验及终检验的方式、方法及相应的检验操作规程。
（4） 综合管理部制定人力资源配置方案。
3 确定策划预案
技术质量副总经理主持由技术副总师、生产保障部、品质保证部、研究发展中心、技术部、综合管理部、营销部负责人和人员参加的专题会议，讨论策划预案，确定修改意见，并由技术部负责编制策划书。
4 策划书由技术质量副总经理批准组织实施。
