什么是售后服务完善程度认证证书八星级

什么是售后服务完善程度认证证书八星级

企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。

售后服务完善程度认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平作出评价的一种认证。GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、Q/ZZLH1001-2021《售后服务体系完善程度认证评价规范》是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922-2011）和相关系统标准之上提出了更高要求。

认证申请的条件

1.认证申请方应具有明确的法律地位;当客户(即受审核方)不具备法律地位时，由其具有法律地位的上级组织申请。

2.申请方营业执照复印件及相关资质复印件;

3.取得行政管理部门或有关机构注册登记的资格(或其组成部分);

4.已取得相关法规规定的行政许可文件、证书(适用时);

5.申请认证范围应在法律地位文件、营业执照、资质规定的范围内;

6.承诺遵守有关的法律、法规其他要求,承诺始终遵守认证的有关规定，承诺按合同约定和法律规定承担与认证有关的相关法律责任;

7.客户已按照相关管理体系标准和法律法规的要求建立了文件化的管理体系，现场审核前已正式运行了3个月，至少已实施一次完整内审和管理评审;

8.一年内，未发生过质量、环境、职业健康安全事故或违反相关法规，虚报、瞒报获证所需信息的情况;

9.承诺获得认证后，按规定使用认证证书和认证标志，按合同确认证费用，按规定接受监督。