商品经营服务认证证书按照《商品经营企业质量评价体系》（SB/T10962—2013）执行。主要适用于向客户提供商品和服务的商业组织。本标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务流程和服务体系六个方面规定了提供商品和服务的商业机构应遵循的原则和要求。本标准对这六个方面进行了描述，并详细规定了相关要求。认证机构应根据本标准的要求制定实施规则，并按规则和标准的要求对申请人进行认证。根据评价结果，服务能力可分为三星、四星、五星。
商品经营服务认证适用于行业。
商品是进入消费领域的产品。除了有形的产品，商品还包括无形的服务。工业品和消费品都是大宗商品。
有形商品具有外在形式、内在质量和促销要素，如质量、包装、款式、色彩和文化。
企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。除了有形产品，商品还包括无形服务。工业产品和消费品都是商品。
有形商品有外观、内在质量和促销成分，如质量、包装形状、款式、色彩、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如劳务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、方案设计等。无形商品通常与有形商品以及有形基础设施（如航空服务、旅馆服务、美容服务等）一起出现。因此，所有具有立法者地位的生产、贸易和服务企业都可以申请认证。我国已加入国际认可和互认体系。产品售后服务评价体系认证获得认可后，将在国际上互认。获得认证证书的企业相当于多了一张进入国际市场的入场券，是企业走向国际市场的关键。服务国际化、标准化的必然通道。