1. 申请认证的依据。
1. GB/T 16868—2009《商品经营服务质量管理规范》。
2. SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》。
2. 认证的适用范围。
适用于向客户提供商品和服务的商业组织。
3. 认证评估的内容。
1. 服务文化。
a.建立服务文化体系。
b.服务文化推广。
c.服务文化评价。
2. 领导力。
a.**领导人的领导能力。
b. 高层领导的作用。
3. 服务策略。
a.制订服务战略和总体战略规划。
b.战略部署、指数分解、监测和改进。
4. 人力资源。
a.人力资源规划。
b、员工的学习与发展。
c.员工绩效考核。
d.人员能力评估制度。
e.雇员权利和雇员满意度。
5. 服务流程。
a.确定组织结构，梳理流程。
b.服务流程管理。
c.关键工艺的设计。
6. 服务体系。
a.客户和市场。
b.供应商管理。
c.服务信息和知识管理。
d.技术管理。
e.服务支助设施。
4. 认证的分类。
商品经营服务认证证书和商品经营企业服务认证证书依据GB/T 31863-2015《企业质量信用评价指标》、SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》标准，从服务文化、领导力、人力资源及服务战略、服务系统和服务过程6个方面进行评价，将商品经营企业服务质量评价体系成熟度等级设为三级，即三星级、四星级和五星级,即服务评价结论：900-1000分为★★★★★星级（**）、800-899分为★★★★星级（良好）、600-799分为★★★星级（基本履行）。